服务营销新服务要点分析.pptVIP

MARKETING 121 新服务 1 流通部门 2 生产和生活服务的部门 3 提高科学文化水平和居民素质服务的部门 4 社会公共需要服务的部门 1 流通部门 2 生产和生活服务的部门 3 提高科学文化水平和居民素质服务的部门 4 社会公共需要服务的部门 快的打车 案例一 快的打车是由杭州快智科技有限公司研发的，便民打车的智能手机应用。该软件为打车乘客和出租司机量身定做，乘客可以通过APP快捷方便的实时打车或者预约用车，司机也可以通过APP安全便捷的接生意，同时通过减少空跑来增加收入。 简洁清爽的操作界面，完全不受广告侵扰。操作功能一目了然，打车信息发布推送一气呵成，像微信一样简单容易。35万司机用户，覆盖全国45个城市，60秒应答率80%以上。发布打车需求后，司机一秒接收，乘客最短时间打到车，司机不再满街空跑。GPS自动定位，智能推荐目的地，拒绝繁琐输入。同时支持语音发单，只需说出要去的地方，软件就会识别要去的位置，定位目前位置，并显示附近出租车信息，随时随地轻松打车。语音、图片、文字三重交流，双方实时顺畅沟通，还能查看司机位置和预计到达时间，乘客不再被拒载，司机收入更直观。乘车之后双方互评，完善的信用评价体系，打车出行更放心。 快的打车支持支付宝、微信线上支付。并且快的打车和很多APP软件及电视节目合作推出优惠券，让我们出行方便同时还有优惠可享。 案例二 a-WIFI 随时随地免费WiFi，是每个用户都喜闻乐见的场景。可是频繁密码登陆、上网时长限制以及WiFi安全等问题让用户在使用时如嚼鸡肋。而如今，江苏省推出流量无限制、安全绿色的aWiFi免费热点，电信、联通和移动三网用户均可使用。 aWiFi覆盖江苏全省13个地市，包括：南京、苏州、无锡、常州、镇江、南通、泰州、扬州、盐城、淮安、宿迁、徐州、连云港。 使用aWiFi官方客户端、关注aWiFi微信公共账号，可以进行aWiFi周边热点查询功能，在需要网络时找到附近免费热点。 公共自行车服务系统 案例三 自行车是“零碳”排放，是典型的适应于低碳城市生活的交通工具。 公共自行车，又称为公交自行车。存在于公共自行车系统的服务站点。这些站点是根据城市公共交通规划隔一定距离布设在地铁出口、社区大门口、旅游景点等人流集中区域的租赁站点，每个站点配置20~50辆左右的公共自行车，通过公共自行车管理系统可以管理租赁站服务点的公共自行车。每辆公共自行车单独配置锁车器和读卡器，市民通过办理借车卡来进行公共自行车的租赁服务，各个站点之间互通互联，在方便市民租借的同时也方便归还服务。 案例四 小米手环 如今生活方式是我们经常谈到的内容，现在人们越来越看中自己的健康。小米的健康生活方式正是为了我们提供了这种服务。 小米手环的主要功能包括查看运动量，监测睡眠质量，智能闹钟唤醒等。可以通过手机应用实时查看运动量，监测走路和跑步的效果，还可以通过云端识别更多的运动项目。 小米手环能够自动判断是否进入睡眠状态，分别记录深睡及浅睡并汇总睡眠时间，帮助用户监测自己的睡眠质量。 小米手环还可以提供闹钟振动、响铃振动以及还能根据你的自身情况订制瘦身计划。 案例五 leap motion 医院新服务 案例五 手机碎屏险 智能手机改变了人们的生活方式，在没有手机键盘的情况下，就可以完成所有的操作。然而手机屏幕碎了，换一个屏幕的价格几乎可以买一个新的手机，但是就这么放弃这个手机，又舍不得。这让很多人陷入了两难境地。 支付宝官微的一条消息足以让不少“手滑党”欢呼雀跃：售价只要19.9元的手机碎屏意外保险。在换个屏幕动辄都要几百上千的今天，这的确是个好消息。 事实上，在此之前，已经有不少手机厂商专门推出了类似的意外保险售后政策，比如锤子手机提供了200元的手机屏幕意外险，用户一年内，屏幕或后盖玻璃因意外损坏，可享受两次免费换新服务。而华为的保险包含范围更广，保修范围包括跌落碎屏、液体泼溅、环境因素、硬物磕碰等，而且价格只要100元。 很明显，以上手机厂商的价格和支付宝提供的价格都没法比，后者只要19块9，也就是麦当劳一个汉堡+可乐的钱。 案例六 目前移动互联网应用都是通过各类APP应用市场下载，这些市场分类体系繁杂，政府的应用混杂在新闻、游戏、社交、办公等各类应用中。目前没有专门的部门认证政务APP的真实性，这导致了任何组织和个人都可以发布政务类的APP并将其在应用市场上市，这对政务APP的发展及舆情安全无疑是巨大的隐患。同时，作为普通的使用者也无法分辨所需的政务类APP是否来自政府官方发布的可靠渠道，对信息准确性及个人的信息安全也构成了不小的威胁。 于是政府创新建立了这样的一个app, 这个APP应用市场是一个可以自主创建、展现、搜索政务APP的推广和认证的平台，同时也是中国最权威、最全面、最安全的政务APP应用