现代企业管理概论(第六章)质量管理详解.pptVIP

现代企业管理概论 北京工业大学 第六章 质量管理 第一节 质量和质量管理 第一节 质量和质量术语 GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》中列出了80条术语，共分为10个部分，各部分之间按照不同的类别展示术语之间关系，归纳起来主要有三种形式，即属种关系、从属关系、和关联关系。下面以有关管理的术语概念为例，使用概念图表示各个术语概念之间的关系 。 几个基本术语 质量 ：“一组固有特性满足要求的程度”。 产品：即活动或过程的结果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 全面质量管理：即一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 几个基本术语 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提高质量要求会得到满足的信任” 。 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 效率：“达到的结果与所使用的资源之间的关系。” 质量管理发展简史 1、工业时代以前的质量管理：主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关。 2、工业时代的质量管理：