工作人员礼仪规范定稿要点分析.docVIP

 PAGE 66 工作人员礼仪规范 第一条 为提升我局工作人员的文明素养，更好地服务于人民，服务于社会，特制定本规范。 第一章 形象礼仪 第二条 着装 工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰，不得裸背敞胸，穿短裤、背心、拖鞋、卷裤脚。 第三条 仪容 工作人员应注意个人卫生，保持仪容整洁，头发要经常梳理，指甲要剪短。男士不得留长发，蓄胡须；女士可略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。 第四条 形体 公务员在上班和其它公务场所，应保持良好的形体。 (一)目光。与人交谈时，应友善地注视对方。 (二)表情。表情自然，态度和蔼，坚持微笑服务。 (三)手势。手势宜少不宜多，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。 (四)站姿。挺直、舒展，眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠在办公桌。 (五)坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。 (六)行姿。抬头、挺胸、收腹，身体重心稍向前倾，双肩放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然前视。 办公礼仪 第五条 接待来访或办事态度 做到“六个一”：一张笑脸相迎、一张椅子让座、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔