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工作流程培训之 - - * 前台退换货流程 * 前言 超市本着顾客永远至上，服务永远第一的宗旨，为顾客提供完善的售后服务，在顾客购物后的七天内，如发现质量问题，可凭购物小票或发票到前台服务中心办理退换货手续。 本公司提供无理由退货，对不满意商品(除一次性消费品\大宗消费品)在包装完好，不影响再次销售的均可办理退换货。 备注： 无购物小票或发票我们将不接受退换货。特价商品退货价格以商品小票价格为准。 退换货规定 需遵守以下规定： 1、成衣类 贴身内衣裤、泳装不予退换 品牌服装退换时需有尺寸、洗涤说明、服装条形码等 经修改后不接受退换货 2、家电类：货品内外包装必须完整、保修单、使用说明书、配件须齐全。 3、生鲜类：如品质不良，须在购买后三小时内到本商场办理。 4、磁带、CD、VCD、书非质量问题不接受退换。 5、烟洒类、个人卫生用品、化妆类、消耗性商品我们将不予退换。 退换货流程 退换货作业检查表 退换货作业检查表 退换货作业检查表 本 课 程 结 束 * 谢 谢 * * 晋江浪潮百货有限公司--超市培训手册 2008年11月版 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 服务台开具换货证明 营运部门持换货单到卖场拿商品 商品与商品在靠服务台的查核处进行交换 换货单交给商管查核人员 确认商品可换货 完成 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 卖场值班人员检查商品，若配件齐全、无故意损坏现象，则允许换货，并在顾客换货单营运主管处签名。 6 服务中心凭收银小票及商品，填写顾客换货单一式三联（存根联、财务联、换货联），应注明换货原因，退货处经办人签名。 5 服务中心工作人员应核对顾客所持商品与收银小票无误后，通知相应课别值班人员及时到服务中心协助办理换货。 4 顾客应持需换货的商品原始包装、配件、赠品及收银小票、或（发票）到服务中心办理换货。 3 如下商品不列入换货范畴：消耗性商品、个人卫生用品（贴身内衣、内裤、泳衣、泳裤、化妆品等）、经修改后服饰、电池、CD、VCD、卡带、书、烟酒外等。 2 商品自售出之日起7天，发生性能故障时，顾客可选择同种型号、同种规格的商品进行换货。 1 换货适用范围 否 是 备 注 检查 检 查 内 容 项 次 项 目 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 查核员对换货单的核对类似于“收银小票”，确保数量与换货商品的正确性，并在顾客换货单上盖“查核专用章”。 11 营运部于卖场领取换货商品出查核时经防损、出口查核确认后与第三联换货单送至服务中心由客服人员办理退货，营运部回卖场时将查核口的换货商品带回所属部门。 10 营运部换货经办人在回卖场时，必须注意：是仅限同种商品。若卖场内无同种商品，请先征求顾客的意见之后，为顾客办理退货，重新选购。 9 营运部换货经办人持换货单换货单第三联及商品经二楼出口处防损、查核、签名后商品及第三联换货单留出口回卖场换货，顾客在退换货处等候。 8 服务中心应将换货单登记在“顾客换货汇总表”上并请营运换货经办人员签名。 7 办理换货 否 是 备 注 检查 检 查 内 容 项 次 项 目 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 每日的“顾客换货单汇总表”应与按序号排序的一式三联顾客换货单装订在一起，按月装订成册，以备查核。 13 完成换货之后，卖场值班人员应将换货单交回服务中心。服务中心人员应检查换货单在换货过程中末经任何修改，且有防损员、签名及查核盖“查核专用章”，所换商品与换货单一致。并请顾客在换货单上签收后，将换货商品交与顾客。 12 办理换货 否 是 备 注 检查 检 查 内 容 项 次 项 目 (超市培训手册) 工作流程培训之 - - 前台退换货流程 晋 江 浪 潮 百 货 有 限 公 司 *