耗材doa更换流程--渠道通知.pptVIP

耗材DOA更换新模式 2013.8.1 惠普耗材DOA更换覆盖范围 对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材和打印机的随机耗材，在购买、安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。 注意：非惠普公司原装、重新填充、运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。 耗材 DOA 更换标准 耗材更换标准 1、惠普公司原装耗材 2、耗材剩余量符合惠普公司的重量标准 3、在耗材保质期内（硒鼓：生产之日起3年(除CC388A和CB436A保5年); 墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内） 4、没有运输损坏、人为损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤。 这些损伤包括但不局限于： （1） 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。 （2） 感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。 （3） 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。 （4） 彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。 （5） 硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。 （6） 耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。 （7） 电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。  耗材保修政策网址：/ewfrf/wc/document?docname=c01619