中国医院管理研究中心：愉快体验尊享医疗重点解读.docVIP

中国医院管理研究中心 Chinese Hospital Management Research Center 愉快体验 尊享医疗 ——探究本土起源的涉外高端国际医院新模式 文/ 本刊记者 陈顺德/刘海艳 【引言】 20世纪80年代末，中国社会发生根本性转型。在传统与现代交替、民族文化与外来文化冲突、思想解放和文化多元的社会变革中，以经济建设为导向的体制改革将中国推向了“泛市场”。顿时，“经商热”“出国热”成为一种时尚，“到美国去”便成为众多有志者追梦的“天堂”。 陈沛，一名毕业于中国顶尖级医学院校的高才生，一名北医三院消化内科的临床医生，就是在那个严重背离“价值规律”的特殊时代，他毅然抉择跳出体制外，攻读MBA工商管理，赴美追梦...... “脑体倒挂”背离“价值规律”，医科生跳出体制外“华尔街追梦” 20世纪80年代末90年代初，民间流传“搞原子弹的不如卖茶叶蛋的”的说法，意指脑力劳动者的待遇远远低于体力劳动者的怪现象。在这种社会背景下，毕业于北京医学院医疗系（现北京大学医学部），就职于北京大学第三医院消化内科的临床医生陈沛，在1989年一次偶然的机会，看到一则刊登在《人民日报》的中欧工商管理学院招生的广告（由中国政府与欧洲共同体联合举办的全国首期班）。平素原本就思维活跃，勇于挑战自我的他更是喜出望外，辞去公职，考入这个百里挑一的MBA工商管理学院，去追寻一个更加广阔的天地。 据陈沛介绍，“之所以跳转专业学管理，一方面源自北医的学术环境，以及临床人才培养缓慢的缘故，想独占鳌头并非易事；另一方面，我对管理学有浓厚的兴趣，当时的想法很简单，学管理可以让我拓展更宽的领域，因为管理的内涵在于让别人怎样根据自己的想法把事情做好。所以毅然决然，辞去公职，考入中欧管理学院”。至此，也就成为当时医学生跨专业学习MBA管理专业的第一人。中欧的MBA全部是外教英文授课，很多词汇连中文都没有听说过，却要完全用英文去理解，难度可想而知。历经两年寒暑，多少次为考过一门功课而日夜无眠。当时的信念就是“我不能失败”！ 陈沛从中欧工商管理学院毕业后，顺利进入美国CNNC Group Inc公司，使他的所学得到了沉淀和提升。同时，在这样的跨国公司，由于自身知识结构的欠缺也逐渐显露出来，所以在美国又进一步系统学习了更深层次的管理科学和计算机信息技术；另一方面寻找机遇大展宏图。至此，一段段经历为陈沛创办北京明德医院奠定了结实的基础。 陈沛留美期间，北京英智眼科北京英智眼科世纪90年代中期开启了医生创业的先河让我们把视线转向眼科英智眼科英智眼科O2O电子商务 吉昂?扎古里医生，法国人，精通法语、英语、汉语、葡萄牙语。现任北京明德医院全科医生。曾任法国驻上海领事馆医疗代表，1995年第一位在上海任职的全日制法籍内科大夫，天津、福建国际医院首席医疗总监。先后从事过长达20年急诊和内科方面的工作。 “我来到中国15年，对于在中国的外国人来说是，是名副其实的中国通，我参与了北京明德医院的整个创建过程，有人问起我这件事时，常说的一句话就是，‘Peter（陈沛）是脑子，我是手，我们配合的很好’。我深刻的记得，刚开业的时候，非常困难，原因有两个方面：第一，当时没有人知道我们、认识我们，反而周边已有多家十余年历史的综合医院和诊所，深感竞争压力之大；第二，我们建设的是国际化医疗团队，其成员来自英国、美国、法国等十几个国家，教育、 文化、信仰和行为习惯都有所不同，这既是优点也是缺点，优点是与医生同一国家的病人来看病，沟通起来会更加方便自如，他们交流的会更多；缺点是医生个性化明显，对中国人来说是比较陌生的。” “但是我们的硬件设备可以说是最好的，包括医疗设备和医师配备。其中医生要求会熟练应用两种以上语言，与中国其他医院相比，我们与患者沟通的时间大不相同，在明德医院要30分钟以上，而其他医院有些只有5~10分钟时间，我很怀疑他们能在5分钟内把病人的病情问的十分清楚。” “现在明德医院有70%的病人是外籍患者，他们看病可以得到像在自己家乡看病一样的服务和回答。因为明德采用的是国际诊疗标准，其服务和技术与发达国家水平相同。”吉昂?扎古里医生表示，明德医院的医生来自多个国家，病人也来自世界各地，但我们遵循的医疗标准却是统一的。 在外籍患者国际医疗保险对接方面，明德医院成立了专门负责小组。以法国人为例，通常他们有两种险别，社会保险和私人保险。其中私人保险是个人所在公司提供的，如员工出国到其他国家，公司会提供一份员工个人及其家庭的医疗保险，公司会承担30%的费用，这种保险大部分人都有。 对于中国的医疗，吉昂?扎古里医生更多的感受是：1．中国的医生与患者沟通交流的信息太少，他们没有时间多说多问，对于疾病的预防很少告诫，同时医生的团队意识欠佳；