交楼期间投诉处理技巧及策略培训摘要.ppt

交楼期间投诉处理技巧及策略 监察管理中心总经理 何锦财 一、对房屋工程质量及设计缺陷方面问题的投诉 1、工程质量问题： （1）墙斜、梁斜、门斜； （2）卫生间渗水； （3）窗台、天花渗水； （4）墙裂、墙面粗糙、墙面掉皮、墙面空鼓； （5）木地板空鼓、晃动； （6）地板砖空鼓、有高差、砖缝大，墙砖空鼓； （7）五金配件生锈损坏。 （8）厨房柜门变形，门缝大。 2、设计缺陷问题： （1）北方部分项目未考虑阳台封闭的因素（在未供暖、持续低温的情况下阳台水龙头、供水管、热水器容易冻裂，排水管容易冻结返水）。 （2）景观阳台地面未做防水（按设计规范未要求做防水，但设计中留有水龙头、地漏）。 （3）1-3层水压较小（市政供水，但无法正常使用热水器）。 （4）烟道返烟（部分户型烟道中间跨越横梁）。 （5）与样板房装修材料的尺寸有异。 （6）楼宇首层管道井门脱落（门上贴有大理石砖,太重导致 门下坠） 二、对设施设备运行质量不满意。 （1）电梯经常停电、停梯维修；（临电） （2）供电供水设备经常出现故障等；（临水） （3）修路开挖； （4）小区未围闭，及安防设施未完工。 业主对物业服务质量的感觉来自七个方面： 安全 业主的财产和人身安全是否能得到切实保障；（如被盗、门禁系统一直未能修复等） 服务