最具杀伤力的门店销售五部曲说明.docVIP

最具杀伤力的门店销售六部曲 闫治民 在为美的电器、圣象地板、联邦家具、创维电器等企业门店销售人员提供的《门店销售人员面对面销售 技能情景训练》中，我经常让学员首先根据自己的习惯演练一下平常的销售情景，发现许多学员的销售技能存在许多硬伤，造成成单率不高的现象。结合自己十多年的销售与咨询经验，我总结了最具杀伤力的门店销售六部曲，在这里与大家分享： 第一部曲：个性化问候。不仅要说不疼不痒地说：“欢迎光临”。因为顾客你的竞争对手哪里也会听到这话句，一点差异性都没有，所以顾客一点感觉也没有。而要面带真诚微笑地说：“欢迎光临光华家具（让顾客第一时间记下你的品牌），您内面请（一个“您”字，再配合邀请的手势、真诚的微笑和眼神，顾客会感觉宾至如归的感觉）”。 更不要说：“有什么可以帮你？”因为面子心理，人都不喜欢被帮助，而喜欢被服务。你要这样说：“我是客户顾问李小伟，您叫我小李好了，有什么可以为您服务的吗？” 这样顾客会很容易记下你叫小李，而且拉近了距离感，往往会很乐意地告诉你他的需求。 第二部曲：SPIN式了解需求。顾客只有在有强烈的需求时才会购买。所以不要王婆卖瓜式地急于介绍你的产品，而要站在顾客需求的角度帮助顾客选择最佳产品方案。而SPIN是最有效的挖掘顾客需求的工具，它分为四个层次： 背景询问 SITUATION 难点询问 P ROBLEM 暗示询问 I M