《购买心理与销售流程》课程解析课件.pptVIP

示 例 导言 购买心理分析 客户购买心理与销售流程 简单介绍销售流程 课程回顾 案例分析 根据示例分析购买心理的变化 购买心理与销售流程的关系 销售流程（一） ——计划与活动 销售流程（二） ——主顾开拓 销售流程（三） ——接触前准备 古语云：兵马未动，粮草先行。 销售流程（四） ——接触 销售流程（五） ——说明 销售流程（六） ——促成 销售流程（七） ——售后服务 人生何处不推销 课程回顾 购买心理分析 客户购买心理的变化 销售流程 销售流程各环节大致意思 * 新人岗前培训 1 课程分析 课程目的：了解客户的购买心理， 掌握专业化的销售流程。 期望效果： 1、客户购买的心理过程； 2、专业的销售流程； 3、销售流程与购买心理之间的关系。 购买心理与销售流程 根据示例分析商家和销售员在销售过程中应用的销售技巧 发现需求 产生兴趣 想进一步了解 产生对比心理 产生购买欲望 决定购买 购买心理 销售流程 引起客户注意 引发客户兴趣 展示并说明商品 问题处理 主动促成 售后服务 需求满足 销售流程图 计划与活动 主顾开拓 接触 接触前 准备 售后服务 促成 说明 定义：就是用一种系统的方法来决定该跟谁接触，寻找符合条件的销售对象。 接触： 　　推销自己，给客户留下良好的第一印象，让客户去除防范心理、打开心门接纳自己，愿意继续沟通交流。 在交流过程中注意搜集客户资料， 发现客户需求，寻找购买点。 说明： 用简明扼要且生活化的语言向客户介绍保险的功能，强化准保户的利益。 树立客户风险意识，再次加强保障观念，唤起客户的保险需求. 销售的本质是帮助客户解决客户的问题，而非销售商品本身。 促成： 帮助及鼓励客户作出购买决定，并协助其完成相关的投保手续。 售后服务: 客户投保后，协助客户处理与保单有关的事宜，令客户满意，从而愿意为我们转介绍客户。 好的服务是新一轮销售的开始。 人人都是天生的推销员 生活中处处都在推销 人生中时时都在推销 4 * 新人岗前培训 * *