客运段车班管理的艺术摘要.ppt

客运段车班管理的要点    广州铁路(集团)公司 党校 郑泽毅主讲 讲课内容 管理是一门科学,也是一门艺术. 科学管理=一流的流程+卓越的执行 车班的管理=流程的控制力+杰出的执行力 提纲： 一、一流的流程 （一）、控制 （二）、完善 二、卓越的执行 （一）、责任 （二）、技能 （三）、手段 一、一流的流程 （一）、控制 1、目标明确---安全、优质 2、对标操作---规范、落实 3、重点监控---法则、环节 1、目标明确---安全、优质 （1）、安全 “安全无小事”。 “安全在行为、行为在习惯、习惯在养成”。 主要有： 旅客运输安全（车门、车辆连接处、行李架物品、开水滚烫溢、危险品携带、精神病患者）、 消防安全（餐车炉灶、电茶炉、锅炉）、 饮食卫生、 员工安全、 行包运输安全和设备安全等 京广线L318次旅客列车火灾大事故  事故经过: L318次列车由长沙客运段郴邵车队长郴3组担当客运乘务，列车长朱金平（女）、陈军，添乘干部屈元中（郴邵车队副队长）、甘国华（餐车业务指导