控制职能概述介绍.ppt

（三）反馈控制 反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进 行的控制。反馈控制主要把注意力集中于工作 结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分 析采取措施，进而矫正今后的行动。 反馈控制的特点： 反馈控制是一个不断提高的过程。 反馈控制并不是最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着，这是因为，有许多工作现在还没有有效的预测方法，而且受主客观条件的限制，人们往往会在执行计划过程中出现失误。 反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。 反馈控制是面向未来的。 按控制活动性质划分 根据控制活动性质，可将控制分为调适控制、 纠偏控制、校正控制、创新控制。 此类控制是对实际工作绩效与控制标准之间的 偏差进行评估，以确定采取纠正措施。 （一）调适控制 指预测可能出现的偏差，事先对计划或目标进 行适当调整，从而使得计划方案更加客观与现 实的控制行为，是一种主动控制（正馈控制）。 （二）纠偏控制 当偏差（负偏差）较大，超出了允许的范围 时，必须分析偏差原因，及时采取措施纠正偏 差。这种情况往往是被动控制（负馈控制）。 （三）校正控制 工作中的偏差也有可能来自不合理的标准，指 标定得太高或太低，或者是原有的标准随着时 间的推移已不再适应新的情况。在这种情况下 需要调整的是标准、是计划，而不是发生偏 差，也不是工作绩效出现问题。此时需重新校 正计划或调整目标来控制，称为校正控制。 （四）创新控制 管理的权变性决定了控制的创新性。创新控制 体现着革故鼎新、破旧立新、去旧布新、吐故 纳新的精神。创新控制可以是依据情况与条件 的变化更新原计划方案，也可以是委派新职务 或进一步明确职责以强化管理控制，也可以通 过改善领导方式方法或运用激励政策提升管理 绩效等等。此时的控制具有创新性。 [应用阅读] 肯德基的特殊顾客“ 肯德基用“特殊顾客”监督分公司的创新控制体制美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客“来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。 启示：肯德基的“特殊顾客”监督控制的创新型体制，使管理人员在管理过程中能掌握第一手真实资料，并且可以第一时间采取管理措施和纠偏行为，取得很好的效率和效果。 四、 控制的过程 控制过程的基本工作可分为四个 阶段： 确定控制标准 衡量实际成效 鉴别并分析偏差 采取纠正措施 步骤1 实际结果与标准比较 衡量实际工作 计划目标任务 建立工作标准 分析偏差原因 修改标准 工作继续进行 采取纠正措施 有偏差 偏差可否接受 标准可否接受 是 否 是 是 否 否 步骤2 步骤3 步骤4 （一）确定控制标准 1.比较理想的控制标准是可考核的标准，有定量和定性两类。应满足以下几个方面的要求： （1）要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。 * * （2）建立的具体标准都应该有利于组织整 体目标的实际； （3）标准应与未来发展相结合，应有利于 组织的长期兴旺发达； （4）标准要根据工作而定，不能根据完成 工作的人来制定； （5）标准应是经过努力可以达到的， （6）标准应具有一定的弹性，当环境发生 变化时有一定的适应性，特殊情况能 够做到例外处理。 2.定量的控制标准 劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等 ④综合标准 利润率（投资收益率、销售毛利率） 现金比率（流动比率、速动比率） 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率） 周转率（存货周转率、平均收帐率） ⑤标准是财务 生产线的节拍、生产周期、交货期、维修间隔等 ③时间标准 产品成本、销售收入、应交税金、利润等 ②货币标准 企业中的产品产量、工时定额等 ①实物量标准 （二）衡量实际成效 控制过程的第二阶段是将实际工作成绩与控制标准进行比较，并做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取有效的控制措施提供全面准确的信息。 * * （1）管理者首先要收集必要的信息， 然后开始比较衡量:个人观察、 统计报告、口头汇报、书面报告 （2）还应该考虑的是衡量什么与 如何衡量这两个问题。 （三）鉴别并分析偏差 在衡量实际绩效后，若没有偏差