礼仪与沟通介绍.pptVIP

礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程。 真诚的微笑： 放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角 微微向上翘起，双颊肌肉上抬，露出 六颗牙齿，让嘴唇呈弧形 穿 着 TPO原则 T ——time P ——place O ——object 公务场合——庄重、保守、传统 适合：制服、套装、套裙、工作服等 忌：牛仔装、运动装、沙滩装、家居服 社交场合——典雅、时尚、个性 适合：时装、礼服、民族服装、个性化服装 忌：制服、工作服、牛仔装、运动装等 休闲场合——舒适、方便、自然 适合：家居装、牛仔装、运动装、沙滩装 忌：制服、套裙、套装、工作服、礼服等 三色原则：正装色彩总体上控制在三 色以内，且以一种颜色为主 其它注意事项：整洁、文明、搭配合理 忌：过于暴露或透明的衣服 过短、过紧 眼 时间 表示友好——占全部相处时间的1/3 表示重视——占全部相处时间的2/3 表示轻视——不到1/3时间 表示敌意或兴趣——超过2/3 禁忌区域 一般情况下，不宜注视头顶、大腿、脚部与手部，或是目中无人 对异性而言，不应注视其肩部以下，尤其不应注视胸部、裆部、腿部。 允许注视的区域 公务型注视——前额三角部，以双眼为底线 严肃认真，有诚意 社交型注视——唇心到双眼之间三角部 轻松自然，有氛围 亲密型注视——眼部到胸部 柔和亲切，有情意 握手礼仪 海伦.凯勒：我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人于千里。我握着冰冷冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。 乘坐轿车 很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。 商务会议座次安排： 右高左低 前高后低 中间高于两侧 * 版权所有（C） www.EnglishV 2004-2005 大学适应之沟通礼仪 贺玲 约翰.洛克：礼仪的目的与作用本在使得 本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和， 使他敬重别人，和别人合得来。 学习礼仪的原则： 敬人、宽容、真诚、沟通 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。 微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。 人人都需要赞美，你我都不例外。 ——林肯 养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。 当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。 出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微”不至。 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。 真诚地赞美他人 良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。 但是如何来赞美别人呢 尽量不要对别人说 那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢 即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 试着用肯定的语气表达否定的意思 这个问题我不懂。 这件事情我不明确。 这个问题蛮难懂。 我帮你确认一下再告诉你。 工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直