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QC小组人员培训教材 ――华通机电集团品质部 第一部分 QC小组基础知识 1.1 QC小组定义 所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。 QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。 1.2 QC小组宗旨 1. 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2. 改进质量、降低消耗，提高经济效益3. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 1.3 QC小组特点: 1.明显的自主性 2.广泛的群众性 3.高度的民主性 4.严密的科学性 1.4 QC小组指导思想: （1）当家做主的思想，（2）质量第一的思想，（3）循序渐进的思想，（4）统计学的思想。 QC小组还必须坚持“四个一切”： 一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。 QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。 1.5 QC小组的主要职能 学习质量管理方法，制定措施，实施计划。在活动过程中出现问题，应立即提出改进方案，修改活动计划。 在QC小组活动过程中，必须组织好基础技术的学习，练好基本功，提高专业技术水平。要以用户的评价作为衡量QC小组活动好坏的标准。及时总结QC小组的活动成果，这是重要的一环，务必进行。 总结内容包括两个方面： 一是课题解决的情况， 二是QC小组活动的基本经验教训。 1.6 QC小组的作用: 1.有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质2.有利于预防质量问题和改进质量3.有利于实现全员参加管理4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7.有利于提高顾客的满意程度。 1.7 QC小组类型: 现场型、服务型、攻关型、管理型四种。 现场型：它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。 服务型：它是由那些从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。活动范围主要是在服务现场。 攻关型：它是由企业领导、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的。课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著 管理型：它是由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。 第二部分 如何开展QC小组 2.1 如何开展QC小组 按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。 组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。 2.2 开展QC小组的步骤 组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。 发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。 成立QC小组并到集团品部登记。 2.3 QC小组的组建（一） QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。 选课题：在确定QC小组课题时，一般首先选择一个月到二个月能见成效并尽量是一些共同性的问题为好。课题太大，一时难以解决，会使QC小组成员失去信心，因此可将大课题分为几个易见成效的小课题，分阶段解决或同时成立若干互相有联系的QC小组来共同解决。刚开始推广时，选题的原则应是先易后难。 2.3 QC小组的组建（二） 确定QC小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC小组，即联合QC小组。QC小组成员一般在10人以下，5～6人为宜，可视具体情况而定。 确定QC小组长：QC小组长的人选对QC小组活