2013年终作总结模版.pptVIP

* * 2013年度工作总结2014工作规划 报告人： 目录 2013年服务工作总结 12年实绩与11年实绩对比数据 工作中存在的问题 2014年服务工作计划 如何完善服务与配件体系 2010年服务工作总结 车辆概况 保内车辆定期服务完成情况 1 2013年1-12月份（截止到12月20日） 保内车辆：17台 保外车辆：47台 其中 外地转入：13台 总配车：64台 保内车辆完成250小时保养的有：30台 保内车辆完成500小时保养的有：25台 保内车辆即将出保的有：0台 2013年服务工作总结 完成交机台数 全年修理情况 2 2013年1-12月份 累计交机18台 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 交机台数 0 1 3 3 2 2 4 0 0 0 2 1 序号 2013年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 ① 总对应件数（收到维修请求总数） 4 6 19 27 37 39 44 66 60 60 32 8 342 ② 对应件数 4 6 19 27 37 39 44 66 60 60 32 8 342 ③ 其中:返修件数 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2013年服务工作总结 全年服务活动量 3 序号 2013年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 ① 交机件数 0 1 3 3 2 2 4 0 0 0 2 1 18 ② 保内定期保养件数 1 2 3 7 8 16 5 11 3 2 0 1 57 ③ 索赔件数 1 1 7 5 4 1 7 5 4 2 4 4 43 ④ 改装件数 0 0 0 0 0 4 1 1 1 0 0 0 7 ⑤ 有偿件数 0 0 2 3 0 1 2 3 4 2 0 1 16 ⑥ 走访、检查件数 2 2 4 8 21 15 25 46 48 54 26 1 198 ⑦ 零件促销件数 0 0 0 1 2 0 0 0 0 1 2 0 6 ⑧ 其他 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 共计29100元 2013年服务工作总结 保外车辆收取工时费统计 4 序号 日期 客户名称 单次工时费 修理内容 1 2010-3-15 姜延安 2800 更换回转支撑油封 2 2010-3-24 连洪军 700 更换铲斗油缸油封 3 2010-4-1 赵喜军 1000 清洗液压系统 4 2010-4-16 王岸国 500 更换油缸油封 5 2010-4-20 杨金耀 2000 更换油缸油封 6 2010-6-25 宋金鹏 1800 更换行走齿圈 7 2010-7-8 李继国 1000 修理行走液压系统 8 2010-7-31 张国文 1300 该机电路线束检修 9 2010-8-1 礼玉红 1400 更换喷油嘴 10 2010-8-16 胡长广 300 更换电