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质量工程师 (中级) 《质量专业综合知识》 目录 第一章 质量管理概论 第一节 质量的基本知识 一、 质量的概念 二、 质量概念的发展 第二节 质量管理的基本知识 一、 管理概述 二、 质量管理 三、 质量管理的发展 四、 质量管理培训 五、 质量信息管理 第三节 方针目标管理 一、 方针目标管理的基本知识 二、 方针目标管理的实施 第四节 质量经济性分析 一、 质量的经济性 二、 质量成本 三、 质量成本构成 四、 劣质成本 第五节 质量与标准化 一、 我国标准的体制 二、 标准的制定 三、 标准化的常用形式 四、 企业标准化 五、 采用国际标准和国外先进标准 六、 世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议 一、 产品质量法 二、 职业道德与专业能力要求 1 习题及答案 第二章 供应商与顾客关系管理 第一节 供应商管理 一、 供应链管理概述 二、 供应商选择 三、 供应商管理的契约要求 四、 供应商的质量控制 五、 供应商的业绩评定与动态管理 第二节 顾客满意 一、 顾客与顾客要求 二、 顾客满意 三、 顾客要求的确认 四、 顾客满意度测量 第三节 顾客关系管理 一、 顾客关系管理的含义 二、 顾客关系管理技术 2 习题及答案 第三章 质量管理体系 第一节 质量管理体系的基本知识 一、 概述 二、 质量管理八项原则 三、 ISO 9000族质量