导购技巧培训文件.pptVIP

课程目的 加强专业度,提升服务技巧 提高顾客试单率,提升成交率 课程内容 导购员仪表 服务五部曲 如何顺利促进成交 服务的标准 5 原则 微笑 Smile 诚恳 Sincere 迅速 Swift 灵巧 Smart 研究 Study 店铺服务五步曲 迎送宾服务 接近顾客 试衣间服务 收银服务 售后服务 第一步:迎送宾 迎宾的目的: 让顾客一进门口,马上感受到被重视; 对顾客表示欢迎,表示主动提供优质 服务的信号,以进一步了解顾客的需求,感受到品牌的影响力。 送宾的目的: 令顾客留下美好的印象,使顾客成为我们忠实的客人! 迎送宾标准 精神状态：面带微笑，目光接触,身体面向顾客，稍躬身向前，表示尊敬，且与顾客保持适当的距离,语音清晰，音量、语速适中。 站立姿态：身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上,收腹 、挺胸、抬头 、双肩放松 ,双手交叉放在腹前 行走姿势：轻而快(小跑)、胸要挺、头要抬、 面带微笑,避免东张西望地行走 第二步 接近顾客 一般以轻松或顾客感兴趣的话题开始，也可用赞美顾客的方式。 开场白的重要性：服务是先要通过沟通开始的，人与人沟通顺畅往往会达到水到渠成的效果。