员工管理手册——理货员文档.docVIP

步步高理货员工作管理手册 公司经营理念 一个中心：保证顾客满意 两大理念：廉价省钱，以量求利 三大精神：敬业勤奋精神 团队协作精神 务实创新精 一、个人仪容仪表 1、工装干净、整齐，不穿背心、拖鞋 2、女性化淡妆，头发不过肩，长发应束发，染发不染艳丽色彩 3、男后发不过衣领，前发不过额，两边不过耳 4、工号牌上贴一寸免冠照片，正面朝外，端正悬挂胸前 5、生鲜即食岗位戴一次性手套、口罩语言 使用普通话 6、双手保持清洁指甲勤修剪，指甲内无污垢，不涂指甲油 二、行为规范 1、遵守公司劳动纪律及服务要求 2、按时上、下班打卡, 每天打卡四次 3、不串岗、溜岗、靠岗、聚堆聊天 4、卖场不允许接听电话 5、卖场严禁吃槟榔等任何食品 6、遵守公司熟练使用23字礼貌用语 7、严守“三米原则”，三米之内主动向顾客打招呼 8、主动向顾客递送购物蓝 三、理货员工作要求 1、熟悉所辖中分类商品内容及商品类别表 2、熟悉A类商品、高敏感商品 3、熟悉单品品名、价格、功能及流水码等 4、备有商品档案本，记载商品编码、品名、价格、供应商代码、联系人电话等 5、确保无缺货、断货现象，高度关注死库存、＞60天库存现象 6、严格遵守验货流程、验货标准 7、确保商品验收合格率为100% 8、严格遵守商品品质管理规定，不和格产品及时下柜 1、陈列符合八大原则 2、具有美感