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第一章 导购员的职业素质 如今灯饰零售的形式越来越多，传统灯具店铺、大型灯饰超市、品牌专卖店、家居建材大卖场等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。人们购物的同时，见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的导购员、促销人员。 导购员的职责非常简单，就是推销商品。当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度时，导购员将某种商品向顾客介绍以后对顾客的购买，将会起到较大促进作用。但是某些导购员的推销方式却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生非常大的抵触情绪。 作为专业的导购员，如何既卖出商品，又能赢得顾客的好感呢？ 一、导购员的职责 导购员面对顾客，直接和顾客面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天职，但一个好的导购员不只是把产品卖出去。顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：.为顾客提供服务。.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益导购员帮助顾客：1) 询问顾客对商品的兴趣、爱好； 2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；3) 向顾客介绍产品的特点；4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；5) 回答顾客对商品提出的疑问；6) 说服顾客下决心购买此商品；7) 向