保险礼仪.pptVIP

* 递名片：双手递出，名片的名字面向客户 接名片：双手接过，不可随意乱放 注意事项：双手大拇指、食指分别夹住名片左右两端，名片斜45度角递给对方 鞠躬欠身，微笑注视对方 态度谦和有礼，“请多指教！” 言谈举止的职业规范　　——面见礼仪  * 言谈举止的职业规范　　——握手礼仪  1、握手自然大方； 2、谁先伸手：女士或职务高者先伸手，感谢对方时主动伸手 3、不戴手套握手，有手汗(或手脏)先用纸巾擦干净 4、注意时间（2-3秒），力度及摇动的幅度 5、态度谦虚有礼、诚恳 6、面带微笑注视对方 7、欠身 8、同时道好 * 保险行业的特殊性 个人修养的表现 自我激励的方式 同行业竞争的第一起跑线 打造业内第一服务品牌 规范服务达标 * * * 注：对于我们每一个来讲,我们作为一名人保的员工，我们的形象不仅仅代表的是个人的形象，而且也代表着ＰＩＣＣ的形象，我们的一举一动不仅表示了我们的修养和内涵，也表示了企业的文化蕴味。礼仪可以树立企业的形象提高企业竞争力，也可以朔造个人形象，提高我们的修养水平。在与客户和他人交往的时候，也许有内涵的仪表形象就能获得了他人的认可，也许有修养的言谈举止就能够夺得他人的尊敬。因此，当我们懂得礼仪规则的时候，当充分利用礼仪社交的魅力时，礼仪就会变成自己通向成功之途的魔力，会产生许多异想不到的结果．我们的课程目的也是帮助大家塑造一个良好的仪表形象，规范日常的言谈举止，并对一些日常交际中的基本礼仪作个介绍。 在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，它体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。它所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，会给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象. 在社交场合下，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。若使着装达到好的效果，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。本点着重谈谈着装原则和职业男士和女士的着装要求。 * * 中国人民财产保险股份有限公司 吴燕仔 * 课程内容 仪表形象的职业塑造 言谈举止的职业规范 * 仪表形象的职业塑造——着装礼仪 T：时间、季节、时令、时代； P：地点、场合、职位 ； O：目的、对象 着装的基本原则： *  正式场合下: 穿西装打领带，衬衫搭配要适宜 西装穿着：单排扣可不系下面的扣子，双排扣均系。 衬衫穿着：颜色与西服保持协调。 领带配带：使用、颜色、长短。 穿着搭配：与西装的搭配要协调。 职业男士的着装要求： * 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带 男士着装基本要领 * 男士的着装禁忌 ： 袖子商标不拆 袜子质地不正规、颜色不协调 领带打法与质地不正规 口袋物品过多。 * 职业女性的着装要求： 西服、套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方 注意鞋袜和配饰 * 职业女性的着装禁忌： 过分时髦 过分暴露 过分正式 过分潇洒 过分可爱。 * 仪表形象的职业塑造——发型礼仪 发型要求： 勤于梳洗、长短适中、与脸型、 身材搭配，符合职业要求。 男士发型要求：干净整洁，经常修饰 女士发型要求：端庄、文雅 * 仪表形象的职业塑造——仪容修饰礼仪 面部修饰：干净清爽、无汗渍、无油污 手部修饰：手掌干净卫生、肩臂外露适当、 汗毛清理干净 腿部修饰：脚部清洁卫生、腿部外露适当、 汗毛清理干净 * 仪表形象的职业塑造——佩饰礼仪 首饰佩戴规范：数量、色彩、质地、整体性、协调性 领带佩带规范：选择、整理、配饰 其它佩件与随身行头规范：公司徵标、表、笔、 名片夹和公文包等 * 表情礼仪 举止仪态礼仪 语言交际礼仪 言谈举止的职业规范——表情礼仪 * 言谈举止的职业规范——表情礼仪 眼神的传情达意：注视的时间、位置、方式、变化 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 言谈举止的职业规范——表情礼仪 笑的表达礼仪：