品牌汽车企业服务理念代表涵义1要点分析.pptVIP

1、24小时救援服务全国呼询网络； 2、全网络服务车的配备（1163）； 3、24小时呼叫中心； 4、消费者宣传折页，包括： （1）. 上海大众售后服务 （2）. 新车养护指导 （3）. 汽油添加剂常识 （4）. 原装附件目录 （5）. 空调使用常识 （6）. 机油使用常识 （7）. 新手上路答疑 （8）. 驾驶误区 （9）. 燃油使用常识 （10）. 上海大众24h援助服务 （11）. 如何正确经济驾驶 （12）. 安全驾驶10要素 （13）. 季节性养车护车常识 5、四大技术支持中心建设： ?地区培训中心 ?技术支持中心 ?产品展示中心 ?配件物流中心 车主对自己的车最关心的问题无非有以下几点： 1、是否产生价值； 2、是否能令自己和家人愉悦； 3、安全性是否够高； 4、是否经济； 5、售后服务是否足够让人安心，包括实惠、方便、快捷等。 什么样的服务才是顾客真正需要的服务？ “我们需要实在、明白的服务，专业的技术和诚信的态 度，让我们放心省心” ，一位车主的话道出了众多车主 的心声。 优秀的品牌不管在哪个方面都是以顾客为核心。抓住顾客的心，就能产生意想不到的价值和效应。 对比江铃全顺“顾客关怀”和南京依维柯“温馨360 ” ，我们提出了自己的服务理念： 人 车关 怀 我 们 能 做 到 的 一：服 务 承 诺 二：服 务 活 动 服 务 承