末问题员工的取证与面谈技巧20165号要点分析.pptVIP

谁去面谈？——指定合适协商代表 （1）员工喜欢谁？惧怕谁？ （2）员工此时与主管是否已经关系破裂 （3）是否需要律师/顾问的介入？ 谁来主谈？ 面谈前准备工作 用人部门 员工涉及事件的基本材料 原始文件/电子邮件 其他员工事情经过 员工性格介绍/家庭背景/家庭成员 人力资源部门 规章制度 员工签收记录 律师/顾问 熟悉资料 检查法律文书 面谈中注意事项-选择地点 高阶主管 A. 公众场合：五星级酒店、咖啡厅等；（首选） B.轻松、明亮空间的会议室。 一般人员 A.工厂或公司外置会谈室；（首选） B.有监控的会谈室。 面谈中注意事项-选择时间 高阶主管 A. 预约会议时间 B.刚上班时间 C.临近下班前1小时 一般人员 A. 刚上班时间 B.临近下班前一小时 面谈时需注意的问题 1、录像时间与录音时间不要出现时间差距，要调整为一致的时间 2、向员工了解事情情况 3、应对事件的基本材料有所准备，以用于当员工陈述事件时可以在其陈述后指出陈述与事件事实不符的情况，请其马上说明 4、如有律师/顾问在场可适时提出法律依据或过往案例 5、建议问题当天解决，一般不超过第二天 感受、感知、发现 面谈风格的选择 开门见山型 1、由其主管直接指出其问题； 2、HR聆听其解释问题，分析员工对问题的确认程度，捕捉问题点 3、对同一问题反复用不同表达方式提问 4、对同一问题不