天力物业质量检查标准第四版详细分解.docxVIP

PAGE24 / NUMPAGES24 代 码专业类别质量绩效指标（QPI） （标注“▼”表示可能安排暗访；标注“◎”表示分管副总/总助必查）分 值客服客户档案建立客户档案每个业主收楼后一个月内，或每个租户租赁入住后一个月内，必须建立相应的业主或租户档案。集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业（集团及其下属公司办公场所除外），均要求建立租户档案。10业主档案内容包括：①客户登记表（业主）、②收楼通知书、③自然人业主身份证明、④租赁承诺书、⑤维修资金缴费凭证、⑥前期物业服务协议、⑦法人业主营业执照；⑧单元防火责任状、⑨业主/租户物品放行印鉴表。10租户档案内容包括：①客户登记表（租户）、②自然人租户身份证明、③租赁合同或业主授权使用物业的授权书、④法人租户营业执照、⑤单元防火责任状、⑥业主/租户物品放行印鉴表等，并归档到对应单元的业主档案中。10客户档案的管理与维护根据客户动态情况及时更新客户档案，可根据客户档案记载的联系电话与客户联络，客户档案记载的信息（如最新租赁状态与租户名称等）与实际相符。30客户档案（含纸质和电子档案）以户为单位，按“区域(如A区、南塔等)-栋号-楼层-房号”进行分类和检索。 10对客户档案采取如下保密措施： 1.