代维单位管理办法(讨论稿).docVIP

维护单位管理办法 第一章 总 则 1 一、目的 2 二、内容 2 （一）、宽带维护单位工作职责 2 （二）、宽带维护单位管理部门 3 (三)、相关说明 3 第二章 业务流程 3 一、ADSL及SITV修障流程 4 二、相应指标要求 4 三、ISDN障碍处理流程及时限 5 四、综合信息点光纤及UT综合信息点非宽带SITV的装机、变更流程及时限 5 （一）、综合信息点光纤装机流程 5 （二）、综合信息点变更装机流程及相关时限 5 （三）、UT综合信息点非宽带SITV装机流程 6 （四）、UT综合信息点非宽带SITV变更装机流程 7 （五）、装机时限 7 第三章、入户服务标准 7 一、行为标准 8 二、预约服务 8 三、障碍维修登记 8 四、装机工单填写要求 9 五、用户室内线的施工标准 9 六、分离器安装标准 10 七、ADSL终端设备和机顶盒的安装标准 11 八、用户计算机系统的调试和配置标准 11 九、入户服务基础资料管理 11 (一)、装拆移机施工单 11 （二）、宽带业务障碍维修记录 12 第四章、客户服务中心管理办法 12 一、 投诉受理 13 二、 投诉处理 13 三、回访规范 16 （一）、回访范围 16 （二）、回访内容 16 （三）、回访方式及部门 16 （四）、回访要求 17 四、资料管理 18 第五章、设备管理办法 20 一、管理人员 20 二、库房设立 2