职场行为礼仪讲义.ppt

上海汇诚管理顾问有限公司 前 言 礼仪不仅反映出个人的素质，而且也折射出他所属组织的文化水平和组织管理境界。 礼仪是综合性较强的行为科学，礼仪在生活、工作和社交上有着极为关键的作用。 礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 礼仪定义 礼仪是人在社会活动当中维系人际间关系进行各种交流活动时达成的人与人之间的默契规则。 现代标准礼仪起源于英国古典标准宫廷礼仪 礼仪包含的内容—— 礼貌、礼节、仪表、行为、素养 礼仪观念 观念决定思想，思想决定思维方式，思维方式指导行为，行为决定结果 决定礼仪素养的根本因素在于自己对待事情的观念 养成礼仪素养的基础观念 1、建立内疚为主导的观念 2、不断丰富自己的内涵 3、拘于小节 4、强烈的责任感 5、树立正向的自信心 6、不断的超越自我 礼仪的区分 个人礼仪 家庭礼仪 校园礼仪 职场礼仪 公务礼仪 商务礼仪 习俗礼仪 ………… 致命的第一印象 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我