职工礼仪讲座讲义.pptVIP

 你的礼仪 价值百万 一、关于礼仪 一、关于礼仪 一、关于礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的作用 1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人交往尺度，合理的处理好人与人的关系。 2、礼仪是塑造形象的重要手段。 案例：形象决定价值 李某的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪呢？ 原来，发现他是个不爱修边幅的人：双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”；脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码；他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。 二、个人形象 个人形象六要素： 仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 举止，指的是人们的肢体动作。 表情，通常主要是一个人的面部表情。 谈