职业人员礼仪讲义.ppt

广州分公司培训部新人岗前培训 课程大纲 导言 何谓礼仪 柜面人员仪态礼仪 仪表礼仪 接待礼仪 商务礼仪 坐姿 男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在 大腿上，双脚打开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或 指向对方。 见面礼仪—鞠躬 行礼幅度： 15度：平辈、同事 30度：主管、长辈、宾客 见面礼仪——握手 女士：微笑注视对方的眼睛，行至一米距离时，身体前倾双脚自然站齐，手臂伸出后自然弯曲双手虎口之间紧握，掌心需有缝隙，手略微用力一下 。 男士：社交礼仪时待女士伸手后，男士再握手；职场内没有要求。握女士手掌指，稍稍用力，忌全握、久握或过于用力握手。 女士仪表 时尚亮丽、端庄文雅 夏装：银灰色、有领、有袖； 冬装：驼色裤装、白色衬衫、桔黄色丝巾； 鞋子：以黑色皮鞋为主，前不露脚尖、后不露脚跟； 业务受理完毕礼仪 业务受理完毕后，应主动向客户说：“很高兴为您服务”等文明用语并提示“如您有什么需要帮助，请随时到新活广场或拨打95522客服专线。” 疑难客户受理礼仪 如遇客户发泄不满或投诉时，先请客户到贵宾室，倾听客户意见和建议，暂缓情绪升级和激化，不要在柜面进行过多的语言解释，同时不要急于对事情表态和代表公司向客户表示道歉。