导游实务口试题完整答案.docVIP

1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。基本素质：一、良好的品质渊博的知识较强的能力较高的技能健康的身端庄的仪表2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；? 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源；? 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全；? 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；? 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？? 1、旅游团的概况? 2、旅游团成员情况? 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？ 1、熟悉接待计划2落实接待事宜3做好物质准备4语言和知识准备5形象准备6 心理准备5.旅游团抵达前导游员应该做好哪些工作？ ? 1、确认旅游团所乘坐交通工具抵达的准确时间2、与旅游车司机联络3、再次核实确认旅游团抵达的准确时间4、与行车员联络5、持接站标志迎候旅游团 6.旅游团抵达后导游员应该做好哪些工作？ ? 1、认找旅游团2、核实实到人数 3、集中清点行李 4集合车7.从机场（车站、码头）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？? 1、致欢迎辞2、调整时间3、介绍情4、收集证件5、沿途导游6下车必知8.在入店服务中导游员应当做好哪些工作？ ? 1、协助办理住店手续2、介绍饭店设施3、带领旅游团用好第一餐4、宣布当日或次日的活动安排6、安排好叫早服务9.地陪在导游途中应做好哪些工作？? 1、重申当日活动安排2、风光导游3、介绍游览景点 4活跃气氛10.购物服务的基本要求？1、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续。2、地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。3、4、地陪应严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。11.用餐过程中导游员应做好哪些工作？1、用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等。2、向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。3、用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一、二次，解答旅游者用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。4、用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。12.送站前导游人员应做好哪些工作？1、核实交通票据2、商定出行李时间3商定出发、叫早和早餐时间4、与饭店结清有关的账目13.送站服务的具体要求有哪些？? 1、致欢送词：一般包括（表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢）。2、提前到达机场：出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，乘火车、汽车、轮船提前60分钟到达指定的机场（车站、码头）。旅游者下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品。旅游者下车后，地陪要亲自检查一下车内有无旅游者遗落的物品。3、办理离站手续：移交交通票据和行李卡：按规定办理机场建设费和燃油费：待旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。14.导游人员应当怎样与领队合作? 一、尊重领队，主动争取多给荣誉，调动领队积极性关心领队，支持领队的工作坚持原则，避免正面冲突提高技能，掌握工作主动权?15.在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作？? 1、了解并掌握我国的宗教政策。我国的宗教政策是自治、自养、自传。中国不干涉宗教界人士的国际间友好交流，但未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。? 2、满足饮食上的特殊需求：? 3、尊重信仰自由：是否需要礼拜，去什么教堂。应变题：1.? 漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。预防：1.认真阅读接待计2.核实交通工具到达的准确时间3.提前抵达接站地点 处理：1.由于导游人员主观原因造成的漏接，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。2.由于客观原因造成的漏接：应立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。3导游员应如何预防误机事故？一旦发生