虚拟社区在网络营销中的应用资料.ppt

三、线上监测领导活动 执行人员根据社区网友的互动和反馈，进行有针对性的话题引导，并保持着和意见领袖的沟通，能够让话题更进一步的深入影响下去。同时对负面话题进行监控，及时进行危机公关。 四、营销效果评测 以“新机谍报绝对真实三星新机U608抢先曝光”标题的帖子搜索篇数 以“超炫三星U608全图详解”为标题的帖子的搜索篇数 两个帖子总点击量 1610篇 2290篇 60000次 “新机谍报”帖子的转发量 “超炫三星”帖子的转发量 总回复量 是发帖量的53倍 是发帖量的76倍 800次 充分证明社区论坛口碑营销让U608在论坛中形成非常广泛的口碑影响力。 谢谢观看！ 虚拟社区在网络营销中的应用 大纲 虚拟社区的定义 虚拟社区的类型 虚拟社区的特点 虚拟社区的营销价值 企业运用虚拟社区的案例 企业利用虚拟社区做网络营销的步骤 虚拟社区的定义 又称在线社区或电子社区。 虚拟社区为有着共同爱好、经历或者专业相近，业务相关的网络用户提供了的聚会的场所，方便他们交流和分享经验。 媒介：计算机网络 基础：某种程度的认识 目的：分享知识和信息 关系：朋友般的团体 吕琳（1309120522） 虚拟社区 据艾瑞咨询调查显示，中国虚拟社区用户05年已达3000万，2010年已达1.4亿人。 虚拟社区用户站到整个上网人数的60%。大量的消费者会搜索虚拟社区来支持他们的决策。 万基百科2014年度最新调查： 虚拟社区的类型： 交易社区 兴趣社区 关系社区 幻想社区 定 义 一种商业性质的虚拟社区 由兴趣爱好相同的人组成的虚拟社区 根据个人喜好寻找志同道合的朋友的虚拟社区 为其成员提供了虚拟空间。 目 的 为具有交易愿望的买卖双方提供信息和交易场所，为会员间的交易提供便利条件。 共同交流技巧和经验，彼此交流单一明确 建立广泛的个人关系。 成员相互交换信、互通有无，从中获取一种归属感以及认同感 让他们扮演自己所欲扮演的角色，满足幻想的动机。 虚拟社区的类型 交易社区（如：阿里巴巴、慧聪网） 李柳（1309125011） 交易社区作为信息聚集的场所。提高了信息的透明度，改变了消费者所处的信息劣势。 因此能够降低消费者的搜寻成本，并激发顾客的购买行为。 兴趣社区（如GARDEN.COM） 这是目前最为普遍的网上社区形式。如网友、歌迷、明星崇拜者等凝聚而成 的社区，或以园艺网通过聊天室，论坛区交流园艺方面的技巧和经验。 关系社区（如优老网、病友社区、老人社区） 关系型社区中，成员相互交换信息、互通有无，从中获取一种归属感以及认同感。 幻想社区（如英雄联盟） 如在线网络游戏，此外，国外已有一些聊天网站，成员以卡通人物出现，在 如同漫画般的环境中交流，也在一定程度上满足了成员逃避现实的需求。 国内有影响的虚拟社区：（三大类） 适合普罗大众，以兴趣爱好休闲娱乐为主， 如：网易社区、天涯社区等； 适合在校大学生，以大学校园学习生活为主，如：清华的“水木清华”社区、北大的“一塌糊涂”社区、交大的“兵马俑”社区等 针对教师和中学生的教育 如：教育网站、学校官网。 虚拟社区的特点： 超时空性。虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介的沟通得以存在,打破了现实社区的一些传统限制。 虚拟社区的互动具有群聚性,打破了两两互动的网络服务的局限性。 社区成员身份相对固定,降低了由不固定的人群组成的网络公共聊天室所带来的交流信用风险。 社区成员进入虚拟社区后,能够通过享受各种社区,服务感受到其他成员的存在。 虚拟社区的营销价值： 帮助企业更好的锁定目标顾客。 能够扮演沟通管道的角色，有助于提高顾客忠诚度。 提高企业对顾客施行定制化服务。 周毛毛（1309120） 虚拟社区网络营销的表现形式：（两大类） 企业利用其它网络社区平台 1、非商业性网络社区 如：论坛，聊天工具，博客等 2、商业性网络社区 如：门户网站，搜索引擎，广告联盟等 企业可更具自身的规模，目标来选择相应的广告投放形式。 自己网站的社区： 建立自己的虚拟社区，为网络营销提供直接渠道和手段。利用虚拟社区社区，对自家的企业、企业文化、品牌、产品、服务等进行直接形式的宣传。 具体形式可采用文本、图片、视频、链接、互动等等的方式向顾客进行展示宣传。 虚拟社区网络广告的投放形式： 1、网幅广告（包含banner button 通栏 竖边 巨幅