QC培训教案演示文稿1.pptVIP

赵珺 2012·2 前言 1）质量——“一组固有特性满足要求的程度”。(国家标准GB/T19000-2000给出定义) 从标准出发，看产品或服务是否符合标准的规定； 从顾客出发，看是否满足顾客的需要及程度。 2）质量管理发展的三个阶段 （1）质量检验阶段：二战前，事先定 标准，通过检验来控制质量。 （2）统计质量控制阶段：二战后，主要是大量军需品，运用正态分布预防不合格品产生 （3）全面质量管理阶段：50年代末，60年代 初，和平年代，生产力迅猛发展，市场竞争激烈，出现了全面质量管理。 与传统的质量管理比较有五个特点： 一 是以顾客为中心，满足顾客要求； 二是全员参加的质量管理； 三是全过程的质量管理； 四是运用多种科学方法； 五是强调持续改进。 3）QC小组在中国的引进和发展 1962日本首创QC小组 1978年在引进全面质量管理的时候同时引进QC小组; 1979年中国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞生。 1979年8月我国在北京召开第一次QC小组代表会议。 中国QC小组发展的三个阶段： 1978年至1979年试点阶段; 1980年至1985年推广阶段; 我公司自1980年开始开展活动，至今也有32年了。 一、QC小组的概念 1、QC小组的定义——“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场所存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” 2、小组课题类型——问题解决型和创新型两大类 问题解决型包括：现场型、服务型、管理型、攻关型。 创新型包括：创新型。 3、QC小组的性质——是群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 4、QC小组的特点 明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。 c)建立文明的，心情舒畅的生产、服务和工作现 场。“5S”（日语罗马字拼音的开头字母）目视活动： 即：开展 “5S”活动加强现场管理 （1） 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 （2） 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。 （3） 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。 （4） 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。 （5）素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。 6、QC小组的作用 （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质; （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理; （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平; （6）有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析和解决问题的能力，从而使职工岗位成材; （7）有利于提高顾客的满意程度。 二 QC小组的组建 1）QC小组的组建原则： “自愿参加、上下结合;” “实事求是、灵活多样;” 2）小组长的职责： （1）抓好QC小组的教育，培养小组的“质量意识”“问题意识”“改进意识”“参与意识”。 （2）制定小组的活动计划，认真组织小组活动。 （3）做好QC小组的日常管理工作。 3）对QC小组长的要求： （1）是推行全面质量管理的热心人; （2）业务知识比较丰富; （3）具有一定的组织能力。 4）对小组成员的要求： （1）积极参加小组活动; （2）按时完成小组交给的任务; （3）是质量改进的积极份子。 5）QC小组的组建 三　QC小组的活动（重点讲解） 1)QC小组活动的基本条件： 领导对QC小组思想上的重视，行动上的支持; 职工QC小组活动有认识，有要求; 培养一批QC小组活动的骨干; 建立健全QC小组活动的规章制度。 2)QC小组解决课题所涉及的管理技术的三个方面： （1）活动程序遵循P、D、C、A、循环;包括四个阶段十个步骤： P——计划（包括6个步骤：P1选择课题 、 P2现状调查 、 P3设定目标 、 P4原因分析 、 P5确定主要原因、 P6制定对策 ） D——实施 C—— 检查 A——处置（包括2个步骤： A1制定巩固措施 、 A2总结和下一步打算） P、D、C、A循环的特点：秩序渐进，阶梯上升 （2）以事实为依据，用数据说话; （3）应用统计方法。（后面介绍几个常见的方法） 3)不同课题类型的小组选择不同的、对应的科学程序： 问题解决型——现场型、服务型、管理型、攻关型。