校园网客户端常见故障及解决方案参考.docVIP

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  • 2016-06-06 发布于重庆
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校园网客户端常见故障及解决方案参考.doc

校园网客户端常见故障及解决方案参考

校园网客户端常见问题及解决方案参考 客户端认证成功前故障 接上网线后网卡灯不亮。 A、更换网线; B、如确认是端口故障,则网上报修等待公司的人过来维修 寻找认证服务器,认证失败。 A、从其他能正常上网的端口牵一根线,测试是电脑问题还是端口问题; B、 如果是大面积这样的问题,则基本可判断为交换机问题,交换机问题,如果找不到交换机的房间,或者是楼管不予配合,不给交换机房间的钥匙,可网上报修等待网络中心派人解决; C、电脑问题,清理系统垃圾;更新网卡驱动;完全卸载并重装客户端; 锐捷神码客户端无法安装或安装失败,无法打开,系统总需重启 A、 锐捷系统提示无法安装,有几种可能,安装包损坏,系统安全设置,杀毒软件阻止,系统损坏; B、 安装成功或无法打开,或者是打开之后就连续提示让重新启动,则找在服务项里面找到客户端对应服务项,开启,并设置自动; C、 兼容性设置问题,在安装根目录中找到锐捷的主程序和8021x.exe,将其设置为以Vista SP1兼容模式运行,并勾选以管理员身份运行,该方法对应于锐捷3.5及以下在win7中安装,64为系统的话,还要拷贝锐捷根目录中的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys到系统盘的C:\Windows\System32\drivers中;目前的新版本4.31的客户端不需要设置兼容性; 找不到网卡,初始化信息失败 A、 Win7中出现最多,原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端,兼容性问题,方法见上一条; B、网卡驱动挂掉,需重装网卡驱动 出现用户名不存在或密码错误,或者忘记密码 参考方案: A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置 连接后,本地连接一直处于“正在验证用户身份” 参考方案: 右击“本地连接——属性——验证”,取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选,重新连接,其对应的服务项为Wired AutoConfig,把勾去掉之后,然后关闭该服务。 一直停留在“正在认证” 参考方案: 检查网线好坏,可以用替换法测试; 其他方法参考第二条 NF网卡,无自带防火墙,客户端点连接后,客户端死掉,无法运行,只能重启 参考方案: A、重新安装网卡驱动,重装客户端 接收到无效的认证报文! 参考方案: 右击“本地连接——属性——验证”,取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前的勾选,然后关闭其服务,见第六条 网卡断开连接,请检查网卡连接状态 参考方案: 选择正确本地网卡; 更新网卡驱动 Winpcap打开设备失败 参考方案: A、重装神州数码 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障 认证通过后,获取ip地址信息失败,请检查当前配置是否符合所在网络要求 查看客户端的DHCP设置,必须设置为认证后获取;查看服务项中的DHCP服务是否开启,需开启并设置为自动;B、 网线问题,网线接触不好; 还有可能是服务器故障,今年10月份,信息学部就出现了大面积这样的问题,所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学校的认证服务器挂掉导致 认证通过后,得到ip192.168.1........ 无法打开网页 路由器接入到了校园网内,在浏览器中输入或者,登陆路由器,用户名和密码在没有修改的情况下均为admin,关闭路由器的路由功能,然后重启。 认证通过后,得不到ip地址(得到的是169.254.***。***) 参考方案: 可能的原因有,锐捷客户端DHCP未开启,电脑的DHCP服务没有开启,指定的DNS有问题; IP地址不足,一般不会出现这种问题,出现这种问题只能向老师求助; 网卡驱动需要更新 IP地址绑定类型错误 参考方案: 本地连接设置问题,方法,网络邻居,点右键选属性,打开本地连接,然后选属性,双击TCP/IP,然后全部设置为自动获取。 认证时候,提示ip地址绑定错误,但是TCP/IP协议,双击不能进入 参考方案: A、卸载TCP/IP协议,重新安装该协议,然后再进行尝试,如若不行,重装系统。 认证成功后无法上互联网 参考方案: 可能安装了类似游戏服务器搜索软件,如Game search。 这类软件会全网搜索游戏服务器,在网中发送大量的arp报文,新的交换机发现有类似行为,会自动把该机的IP加入黑名单,几分钟后才会释放,如果该机仍然开启扫描,交换机会再次关闭该IP。请接到这样的电话咨询时,问清对方是否安装有类似软件 B、 如获得了正常的IP请参考“客户端认证成功且获得正确IP时的故障”解决方案 客户端认证成功且获得正确的IP时的故障 显示多重网络连接,无法使用网络 多重网络,和一些插件有关,比如说bonjour,在安装photoshop CS3和itunes的时候都会默认安装此插件,暂停其服务,点击开始运行,输入“services.msc”打开服务管理,此时

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