动车乘务实作辅导.ppt

速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要用于南方铁路局城际间的中短途运输。 * 速度等级为时速200公里，主要配属在北方地区。 * CRH1 型动车组 CRH2 型动车组 CRH3 型动车组 CRH5 型动车组 第一组试题 1．2012年5月1日，西安北至郑州的G2002次动车组列车，列车到达洛阳龙门站前5号车厢旅客李四小腹疼痛需，有1名随行家属李五，请问列车员应如何服务。 2．2012年5月1日，北京南至上海的D313次动车组列车，列车员接车按照要求在济南西站开车后检查随车保洁作业质量，请问你是如何检查？ 3．2012年5月1日，合肥至上海的D5661次动车组列车，列车员在南京南开车检查车票，发现一持全年定期软席乘车证和二等座车座号签证的铁路领导在一等车就座，请问你如何处理？ 4．2012年5月1日，南京至上海的G7031次动车组列车列车，一旅客持当日当次南京至无锡的二等座车票一张，无锡站开车后，要求到商务车厢乘坐，请问列车应如何处理？ 第一组试题 1．参考答案：《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，旅客急病和无票人员发生伤害时，开具客运记录。 因此，列车应及时广播寻医，积极救治，汇报列车长，及时与郑州站和郑州局客调联系，要求在郑州站给予患者下车。 2．参考答案：《动车组列车服务质量暂行规范》规定，随车保洁质量： 1）车内地面随脏随扫；窗台、座椅、小桌板上和座椅网兜内的杂物清理及时；垃圾桶内垃圾清理及时，垃圾袋适时更换。 2）洗脸间、厕所面镜洁净，洗手盆、便器无污物，电茶炉接水盘洁净。 3）清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性座便垫圈等易耗品补满补齐。 第一组试题 3. 参考答案：《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。 因此，列车员应该请该领导回到二等座车或汇报列车长。 4. 参考答案：《铁路旅客运输规程》规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。 因此，列车员应告知旅客相关规定，如旅客需要到商务车乘坐，须办理车票变更手续。 第二组试题 1. 2012年5月1日，西安北至郑州的G2006次动车组列车，列车为重联编组，西安北站铃响后，列车应如何处理关门？ 2．2012年5月1日，南京至上海的G7031次动车组列车无锡站开车后列车员查验车内旅客车票，一旅客说“你们烦不烦，现在都是实名制，进站查，出站查，在车内还要查”。请问应如何为旅客解释？ 3．2012年5月1日，上海虹桥至福州南的D3113次动车组列车上，苍南站开车，列车员报告车长在5车3E座位处发现旅客遗失皮夹一个，内有人民币2000元、中国银行卡一张，身份证一张，上海虹桥至苍南站二等座车车票一张。请问应如何处理。 4．2012年5月1日，北京南至上海虹桥的D315次动车组列车，济南西站开车后，发现1号车2F商务座一名旅客携带的1个纸箱，规格为50cm×40cm×35cm，重24kg。请问应如何处理？ 第二组试题 1.参考答案：《动车组列车服务质量暂行规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认旅客乘降完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。 处理过程 （1）前组列车长确定旅客乘降完毕 （2）通知司机或机械师关闭车门 2. 参考答案：《铁路旅客运输管理规程》规定，车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。《铁路旅客运输办理细则》规定，验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。 因此，（1）列车员应按照《铁路旅客运输服务质量标准》规定对旅客做解释。（2）使用文明用语。 第二组试题 3．参考答案：根据《铁路旅客运输规程》规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。 处理：因车票显示旅客为苍南站下车，所