车商专业团队建设指引-摘要.ppt

做人民满意的保险公司 车商渠道保险服务示范店及示范团队 建设指引 车商业务部 2013年4月 业务功能定位 团队建设指引 业务流程 车商渠道保险服务示范店及示范团队 建设指引内容提要 2 理赔服务 增值服务 渠道维护 客户关系管理 信息反馈 七 大 定 位 一、业务功能定位 产品销售 承保处理 3 细分市场销售策略及标准话 包括但不限于： 包括但不限于： 包括但不限于： ?投保单录入 ?向客户介绍保险产品 ?赔案跟踪 ?介绍理赔处理流程及相关服务 ?递交保单 ?为客户设计合适的保足保全的 ?相关单证、出单设备的日常 投保方案 维护不管理等 保险服务示范店应能够为客户提供业务咨询、承保、理赔、增值等方便、快捷、 省心的一站式服务，是公司不4S店互相信赖、精诚合作的结果体现，是提升 渠道客户的满意度及忠诚度的平台依托，具体功能定位如下： 对客户进行市场细分，根据 为客户提供一站式承保服务， 术进行展业。 ?承保条件初审 ?收取保费 ?明确说明保险责仸、责仸免除， ?打印保单（证、发票） 为客户提供一站式理赔服 ?协助报案 ?引导客户返修、定损 ?理赔资料的收集上传 ?