中国人民大学郭国庆市场营销通论笔记精华重点.docVIP

十一、市场营销信息系统，是指一个由人员、计算机程序及相关数据所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。四个子系统内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。第1章导论一门以经济学、行为学、管理和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其的应用科学。市场市场包含三个主要因素：①有某种需要的人②为满足这种需要的购买能力③购买欲望市场营销者希望从别人那里取得所需资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。交换通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交易交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。交易营销与交易有关的市场营销活动即交易营销。关系市场营销和交易市场营销的区别：只是关系营销的一部分。企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。在市场销售网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛有效的地理占有。销售额下降增长缓慢竞争的加剧营销成本的提高地位；重要顾客；市场营销哲学的演变与展 市场营销管理哲学（P21）： 1）态度、思想、观念； 2）生产观念、产品、推销、市场营销、客户、社会市场营销 传统观念：生产观念、产品、推销 （1）生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且