标准化流程要点分析.pptVIP

标准化服务流程 培训部：范立华 请您思考：在您的店面 1、标准化流程您做了吗？ 2、标准化流程您做好了吗？ 3、做了和做好了的结果会有不同吗？ 标准的重要性！ 基 本 流 程 1.接待服务→2.入座品尝花果茶→3.肌肤测试（仪器）→4. 填写咨询表格（客户档案）→5.更换客服→6.沐浴→7.健康美丽梦工厂之背部疏络调理→8.健康美丽梦工厂之头部舒缓→ 9.健康美丽梦工厂之面部护理→10.健康美丽梦工厂之手部按摩→11.居家保养建议（配家居产品）→12.效果与感受的确认→13.化淡妆→14.更换客服→15.登记档案→ 16.送客出门→17.电话回访 。 1.接待服务 关键的第一印象 迎宾：职业的微笑、标准站姿、 优雅的举止和谈吐、 引领话术：“您好！欢迎光临缘之秀！请问有什么可以帮到您，您里面请？” 电话的话术：“您好，缘之秀很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？” 微笑服务的重要性 作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力，受惠者变得富有，施与者并不变穷。 作为服务人员，切忌微笑必须要发自内心，只有诚挚的微笑才能打动对方，要始终用微笑的心态接待进店的顾客，想她们所想，急她们所急，在微笑中去了解顾客的需求。