口碑经济的罪与罚技术分析.docx

口碑经济的罪与罚 从使用打车软件的司机和乘客，从医生到教师，再到餐馆，几乎每个人和每件事现在都成了打分的对象。不过，这种所谓“口碑经济”存在很多问题。首先，打分的确很重要，但消费者的打分往往并不够准确，而且这种评价体系经常会鼓励一些错误的行为。事实证明，即使在口碑经济中，“谨防上当”也仍然是一条颠扑不破的真理。 ???? ????几年前，我一有极度不爽的修车经历，就会去点评网站Yelp上给那家修理厂打个低分。不过随着好评不断涌入，那条差评很快就从首页上消失了。这让我对所谓的“口碑经济”或“打分经济”开始产生怀疑。 ????接下来的几年，各种打分网站如雨后春笋般涌现。从心理医生，到使用打车软件的乘客，每个人和每件事现在都成了可以打分的对象。正如《纽约时报》专栏作家陶曼玲使用幽默的笔触所写的那样，当她很难打上车时，Uber乘客如今也在被司机们品头论足。 ????无所不在的打分究竟是好事还是坏事？带着这个问题，我深入研究了“打分界”，并且很快发现了所谓“口碑经济”的很多问题。以下就是我的发现。 ????打分很重要 ????事实上，打分和声誉的确非常重要，大多数人和企业都意识到了这一点。正是出于这一原因，R（原名叫ReputationDefender）的创始人迈克尔?弗迪克才能开创出一门庞大的生意。据《卫报》报道，这家成立于2006年的公司“迄今已经帮助160万个付费客户展示其线上声誉…搜