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外卡收单争议处理规则及流程 目 录 收单争议处理相关规则介绍-----概述 收单争议处理相关规则介绍-----概述 概述 对于发卡行、收单行及其商户的操作有一套规范的操作规则，所有发卡行、收单行及其商户必须严格按照国际组织规则规范地进行信用卡交易。对于持卡人不承认或发卡行认为收单行或商户操作不规范的交易，发卡行可以按照国际组织规则向收单行进行查询和追款，收单行及其商户必须按照国际组织规则对争议交易进行核实，对于确实存在问题或操作不规范的交易要主动进行更正处理，对于正常交易要及时回复发卡行相关信息，而对于双方都不承认责任的交易由国际组织进行判决。 收单争议处理相关规则介绍-----VISA争议流程 VISA争议流程 收单争议处理相关规则介绍----- MasterCard、JCB争议流程 MasterCard、JCB争议流程 收单争议处理相关规则介绍-----查询 查询流程介绍 收单争议处理相关规则介绍-----查询 发卡行进行查询的原因 查询签字 持卡人对交易（金额等）有争议 持卡人不承认交易 假卡分析 查询全套TE单据（酒店类商户要求提供全套单据） 司法调查要求调单 收单争议处理相关规则介绍-----查询 应注意的问题 收单行必须在规定的期限