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VIP客户管理办法
VIP客户管理办法
1目的 , 为客户提供持续的、个性化,以此来满足的特定需求,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。VIP客户的量化标准由统一确定。具体标准为:②在公司没有欠款,或者有欠款,但还款情况良好,无不良记录;符合以上条件的客户,即可成为VIP客户。咖啡茶水及书刊杂志阅览服务服务。客户销售数据进行及时统计、购买时间、购买频率、购买金额每年高层与客户之间的座谈会,听取客户对企业产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议等。
3.13 VIP客户服务人员应及时跟踪VIP客户的动向,一旦发现其即将成为跳槽客户,应即时上报。
3.14重视VIP客户中的跳槽客户。通过中高层领导与其开座谈会,中高层领导对其进行拜访等形式,挽留即将流失的客户。
3.15对于项目金额≥500万的VIP项目, 还未签订订单的,主要跟踪项目进展情况,500万-1000万的由报价员跟踪、1000万-1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪;已签订订单的,主要跟踪产品制作进度情况,500万-1000万的由协调员跟踪、1000万-1500万的由部长跟踪、1500万以上的由副总跟踪。
3.16 VIP客户服务人员请假时,由此人员所在组主任接管其负责的VIP客户的服务任务。
4政策
4.1为每位VIP客户印制统一风格的高档名片,标明身份职位。
4.2每年不定期为VIP A级客户及家属组织旅游。
4.3公司针对VIP客户免费组织NH、ND型欧式葫芦等新产品的技术培训。
4.4 VIP客户家中有婚丧嫁娶、生育、生病住院等红白喜事,公司发放礼金、礼品、慰问金等以示关怀。
4.5设定VIP客户价格级别,使不同级别的VIP客户对应不同的价格级别。
4.6 VIP客户提货时,可允许部分款项赊欠。VIP A级客户:允许大于50万元货款赊欠;VIP B级客户:允许30-50万元货款赊欠;VIP C级客户:允许30万元以下货款赊欠。
4.7对于VIP A级客户,在其向公司办理欠款手续后,公司可垫付一部分资金办理投标保证金、履约保证金、预付款保函。
4.8对于VIP A级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领导或工程师给予商务及技术支持,对于VIP B级、C级客户免费派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持。(注:差旅费、食宿费除外。)
4.9 VIP A级、B级客户可享受优先订单、优先排产、优先交付等待遇。
4.10 VIP A级客户可享受所订购的产品,从下发动态清单、图纸设计、产品下料到产品制作完毕向其进行全程反馈的待遇。
5建议
5.1 VIP客户的管理需要团队的参与和团队管理。
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