如何进行团队建设文稿.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队精神 2008年10月27日零点十分，专家村污水站运行值班人员在对系统巡检时，发现专家村污水站进站污水分流闸门前有大量柴油浮在水面,运行人员立即上报污水站站长,接报后污水站站长马上到达现场，经检查确认后立即启动污水站应急预案并组织实施,关闭扩建系统调节池提升泵及沉淀池污泥泵,停止系统进水,并对系统各池进行全面检查，取样观察系统进油情况，上报中心经理部，汇报系统进油及处理情况，同上电话联系污水站骨干人员及化验人员到达现场。 一点三十分经理部在污水站召开现场紧急会议，会议决定,继续对系统油污进行打捞装桶，清除系统油污，同时查找进站油源，安排化验人员对消毒接触池取样进行化验。 油源查找一直持续到早上六点钟 ，中心领导及污水站骨干一夜未休息，又继续新一天的工作，在系统各池共打捞柴油300L左右，由于发现及时，避免了一起重大环境污染事故。 团队精神 大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 沟通的概念 沟通是我们实现目标，满足需要的重要技能；是一个信息、思想和情感互相交流的过程。 有效地沟通就是把自己的信息（思想)整理的井然有序并进行适当的表示，使人一听就懂，深入人心，促使倾听者全神贯注，并接受你的信息。 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 沟通技巧 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 哈弗大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名解职的男女职员中，因人际关系沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通技巧共分三类：倾听技巧、表达技巧、反馈技巧 沟通技巧 主动的听，能听懂信息 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则 4种不同的回应方式 移情换位 作适当回应 听的技巧 沟通技巧--移情换位 不要随意打断对方的谈话，记住“沉默是金” 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 沟通技巧--听的技巧 去除干扰讯息接收的障碍； 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息； 勇于发问，检查理解力。 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 沟通技巧--四种不同的回应方式 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 表达技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考。 多提建议少提主张。 对事不对人“谈行为而不谈个性” 。 充分利用非语言因素。 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。 反馈技巧 多用正面反馈。当团队成员超进度、超标准完成工作时，应给予适时的表扬，鼓励良好的表现能再出现。 及时修正性反馈。当团队成员工作没有全部达到标准时，应问明情况，查找原因，相信日后会有更加的表现。 慎用负面反馈。团队领导者对团队成员尽量不要进行负面反馈，除非对方错误很严重，不可原谅。 沟通中的九种致命过失 傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力 理想的沟通境界 不批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 团队冲突 产生冲突的根源 1、资源方面的因素 团队成员个人的基本价值观、个人的性格、素质、品德、知识和经验方面的差异。 经济利益驱使，有效的资源和无限的需求构成了管理的基本矛盾。 信息沟通渠道是否通畅、来源是否一致、得到的信息是否全面。 团队冲突 2、组织结构方面的因素 团队成员所在的职位不同，看问题的角度不同。 规模较大的团队，工作任务分工不当。 团队成员所负责的工作模糊程度不同。 处理冲突的策略 竞争策略 回避策略 迁就策略 妥协策略 合作策略 竞争策略