基于效益提升的跨部门沟通与协作文稿.pptVIP

课程目标 课程大纲 跨部门沟通 课堂游戏1-极速60秒 跨部门沟通 一团和气，你好我好大家好？ 跨部门沟通企业效益提升 跨部门沟通不良的危害 对公司 对个人 这些场景您熟悉吗? 出现问题时，责任不明确，如果关系到几个部门，各部门之间就会推来推去，扯皮现象比较严重。 各部门在处理同一问题时往往都会站在本部门的角度上去考虑，即使最后在领导协调下统一了结果，但还是各执己见，最后执行起来差强人意。 当对方在没有了解实际情况下就先入为主的认定是你的错，又不给你解释的机会，结果不欢而散，如何改善？ 跨部门沟通时经常会有一些超出制度之外的事情发生，所以希望对方能订出相关制度以完善管理，对方也答应了，但跟催多次无果，如何解决？ 不同级别，看问题角度和出发点不一样！争论不可避免. 如果对方职位太高，如何沟通？如果对方对问题踢皮球，如何处理？如果对方没有从根本处理完问题，如仅仅是敷衍了事，如何激发他的积极性？ 跨部门沟通不良产生的根源 跨部门沟通不良产生的根源-小组讨论 调查结果对照 跨部门沟通认识小结 课堂练习2-拍卖 搭建良好跨部门沟通的房子 好房子必不可少的设计师 总设计师 树立共同的目标 公司使命？ 管理人员必备理念 使命感 方向感 大局观 企业文化氛围营造 企业文化氛围营造 总规划师 总规划师 华为的“削足适履” 僵化-固化-优化 对流程的认识 总架构师 能够发现问题本质（相关性、因果关系） 形成理论和知识 可验证性 可传播性和可扩展性 科学方法和科学管理 用科学的方法设计战略和指导决策 推广科学决策和卓越执行的机制 培育科学管理的人才 培养科学管理的文化 总装饰师 让别人了解我，是我的责任 跨部门沟通过程中我经常会遇到这些问题： 1、对方不知道我在说什么，哪怕我觉得自己说得很明白了，但是他们还是一脸疑惑。2、我一遍一遍的强调需求。告诉他们我需要的是电视，但是最后却给我一台微波炉。3、他们的工作效率太低了，还不如我自己来做。4、他们总是不重视，我一次一次强调的问题，错误一再出现。5、文档里面说的很清楚了，他们根本就没有仔细看。…… 嘿嘿！好像沟通失效都是别人的问题。 怎么办呢？要解决还得从自身开始！ 要改变结果，现改变自己 跨部门沟通 – 沟通方式 正式沟通 会议/纪要 Email 面谈 工作联络单 按公司流程运作 。。。。。。 跨部门沟通 – 技巧方法 有效整合部门目标 调整组织机构 换位思考 注重非正式沟通 永远不厌其烦地坚持跟进 倡导沟通文化 信任直接的沟通方式 倡导用数据说话，统一沟通价值观 跨部门沟通分享回顾 我们必须记住的一点： 我们必须记住的三点： 团体游戏 科学管理的优势 考虑整体利益,不要做得少,要求得多 1 2 3 4 5 首先考虑我能为别人做些什么,还是为别人添麻烦了,讲究共同利益 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 不要以为别人能看穿你的心思,让别人了解是你的责任 用尊重和欣赏代替抱怨 6 让自己成为跨部门沟通高手的朋友 非正式沟通 吃饭 运动 企业组织活动(俱乐部) 从同事-同学 。。。。。。 * * 携程大学 许桂丽 跨部门沟通与公司整体 效益提升之间的关系 了解 探讨 应用 跨部门沟通 不良的原因及表现 跨部门沟通的 技巧和方法 课程大纲 1 2 3 4 什么是 跨部门沟通 跨部门沟通 不良的根源 搭建良好 跨部门沟通的房子 课程 小结 课程大纲 1 2 3 4 什么是 跨部门沟通 跨部门沟通 不良的根源 搭建良好 跨部门沟通的房子 课程 小结 是一场竞争，每次沟通都有胜败？ 课程大纲 1 2 3 4 什么是 跨部门沟通 跨部门沟通 不良的根源 搭建良好 跨部门沟通的房子 课程 小结 引擎 故障 火花塞 不能点火 火花塞 潮湿沾水 引擎盖 密封漏水 汽车不 启动？ 根源分析法－剥洋葱法 其他 客观存在的个体差异 沟通技巧需提升 本位主义、存在部门墙 组织职能存在模糊地带 没有共同的目标 领导不能协调 缺乏文化 16% 12% 6% 12% 10% 15% 11% 18% 8 7 6 5 4 3 2 备注 1 300万 别墅 200万 公寓 180万 油轮 150万 股票 100万 产品专利 80万 古董 50万 车 20万 海外度假 课程大纲 1 2 3 4 什么是 跨部门沟通 跨部门沟通 不良的根源 搭建良好 跨部门沟通的房子 课程 小结 总 设 计 师 总 规 划 师 总 架 构 师 总 装 饰 师 公司愿景？ 公司策略？ 企业文化 氛围