质量管理的管理技巧文稿.pptVIP

本次课程的基本内容 1，质量与质量大师的理念 2，服务质量管理（期望理论与GAP模型〕 3，提高质量水平的过程方法 4，AQL和FMEA 5，控制图 质量管理的历史进程 （一）质量检验阶段（1920－1940） 工业化尚未实现，工厂规模不大； 产品质量依靠工人手工完成 当需要大量检验时却发现了问题 （二）统计质量管理阶段（1940－1960） 美国的休哈特、戴明等把数理统计的方法引入了抽样检验中； 二战时，美国制订战时质量管理标准，规定各种抽样检验方案及控制图； 军火商获得巨大利润。 （三）全面质量管理阶段 1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆在《全面质量管理》一书中强调： “ 执行质量职能是公司全体人员的职责，应使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任”此后，此概念逐渐备世界各国所接收。 （四）ISO9000质量管理体系认证热 质量管理 质量管理领袖： 泰勒 戴明 朱兰 费根堡姆 刘源张 质量管理领袖——戴明DEMING （1900－1993） 十四点（管理转型十四条前提）：