前厅礼宾部工作细节规范标准文稿.docVIP

礼宾部工作注意事项 你做为一名礼宾员或行李员，你的言行举止都代表了西藏饭店。所以它要求我们礼宾部的每个员工都要随时注意对方和自己的步伐、微笑、立姿、蹲姿、走姿、眼神、手势、接电话的方式等。因为这些一切将会让大厅内外的每个角落的客人都能感受到，因此，注意每一个细节，按规定的要求去做是对饭店整体形象有着十分重要的影响。在掌握了以上所要求的各项规程后，加上你积极的态度，你会发现你的工作将会得到客人和饭店上下的认可。 礼宾部工作细节规范标准 适用范围：礼宾部 项目 标准 礼宾员 推行李到楼层要求行李码放规范，推行李车时尽量走通道正中，防止撞墙。 迎宾员站立的位置 大厅门外，与大厅门框水平，距台阶一步半，约60——70cm，面向旗杆，即来车方向。 姿势 双手自然下垂或背于身后，双眼平视前方，双脚自然张开与肩同宽，挺胸，抬头，收腹，表情自然，面带微笑。 迎接客人 距离迎面来车约10米，即来车驶入饭店正门入口处，目光应注意来车。待车停稳后，主动上前，用右手拉车门，左手护车门顶（车门框处，不用护顶的客人有职位较高、活佛以及宗教信徒）若该车前后排均坐有客人，礼宾员上前双手将车门打开站在车子的中间；出租车到店时，待客人付完车费索要发票后再打开车门护顶，在客人付车费时记录下客人所乘坐的出租车所属公司及自编号码。同时说出问候语