中国联通如意商城项目方案书详细分解.docVIP

“积情绽放，互动分享” 中国联通积分回馈暨“如意商城”项目 方 案 书 二OO八年二月 第一章 项目背景 中国联通客户积分兑换体系经过近几年建设和完善，已经渐成体系，初具规模；为贯彻实施联通品牌营销战略、实现以客户价值为导向的服务体系建设做出了重要贡献，取得了显著的成绩。同时，我们也发现现有的积分兑换体系还存在着一些迫切需要改进的问题： 积分兑换手段单一,对用户吸引力不够； 目前的积分兑换活动，大多以兑换话费、礼品为主，这些东西对于积分高的高端用户来说，实用性不大。例如，许多高端消费者话费是单位报销的，兑换话费之类的积分奖励计划对其没有实际意义。 积分兑换管理分散在各基层单位,存在制度漏洞； 现行的积分兑换管理基本上以各省市分公司为主，这样在积分兑换的礼品采购上就有可能存在相应的制度漏洞，对于中国联通这样知名的重量级国有企业和在国际资本市场上上市的优质公司，出现这样由于制度漏洞产生的腐败问题，其后果不堪设想。 积分兑换没有统一规划,统一宣传,没有品牌效应； 没有统一规划的结果导致大量的联通宣传资源浪费，同时消费者对于这项本来十分有吸引力的客户服务没有清晰的概念。 为了激活中国联通现有的客户积分系统,彻底改变上述状况，急需建设一套功能完备、管理规范、用户认可的积分激活系统。基于该背景之下，我们推出中国联通如意商城项目。。 建设中国联通客户积分激活系统,根据客户资费套餐类型、网内业务