骨科满意度重点分析.docVIP

铜陵市立医院骨科 2013年1月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进 调查结果 调查人数5人 满意度96.6%。 病人意见反馈 1、病房太拥挤 2、病房人员多、杂、吵闹 原因分析 病人多、陪客探视者多 病房床位比较挤 病人物品多 柜子少，病人物品没地方放 整改措施 做好宣教，患者及陪客不在病房内大声喧哗，保持病房安静。 落实生活护理，减少陪护率，减少陪客，控制探视时间。 帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。 效果评价 通过加强宣教、落实基础护理，加强病房管理等措施，现病房较前整洁安静。 铜陵市立医院骨科 2013年2月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进 调查结果 调查人数5人 满意度98.8%。 病人意见反馈 1、病房卫生不清洁 2、柜内物品放不下 原因分析 保洁工作不到位、粗心马虎。 病人多，物品多，保洁难度大。 病人出院未来及清扫病房。 病人随地乱扔垃圾。 病房储物空间不够。 整改措施 1、与物业公司及保洁员沟通，加强保洁力度，工作认真仔细。 2、做好宣教，患者及陪客自觉注意保护环境卫生。 3、病房内垃圾桶放置到位，及时倾倒。 病人出院及时通知保洁清洁病房及床头柜。 帮助患者整理物品，多余物品让家属带回家。 效果评价 通过加强宣教、加强保洁力度、卫生检查、加强病房管理等措施，现病房较前整洁。 铜陵市立医院骨科 2013年3月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进 调查结果果 调查人数5人 满意度83.3%。 病人意见反馈 1、护士入院接待不够热情主动 2、床单元更换不及时 3、用药知识宣教少 4、护士操作前后解释、操作失败表示歉意态度不是很满意 原因分析 1、护士工作繁忙 2、护士性格原因，不善言笑 3、病人多，手术多，床单更换频繁，周转不过来 4、基础护理落实不到位 5、护士对用药宣教意识不强或是对药物知识掌握不足 6、护士对护理操作前后宣教意识不足 7、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳 整改措施 1、对护士进行教育，工作积极主动，热情周到。 2、加强基础护理及床单元管理。 3、请领新的被单，增加基数。 4、加强药物知识学习、培训。 5、做到操作前解释、操作后交待，让患者心中有数。 操作失败真诚的表达歉意，取得患者的理解。 效果评价 通过批评教育、落实基础护理、加强学习培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。 铜陵市立医院骨科 2013年4月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进 调查结果 调查人数5人 满意度90%。 病人意见反馈 1、护士入院接待不够热情 2、床单元更换不十分满意 3、护士打针技术不是很满意，实习生打针 4、及操作失败表示歉意态度不是很满意 5、操作时对隐私保护不十分满意 原因分析 1、护士性格原因，不善言笑 2、病人要求高，要求每天或隔天即更换床单。 3、病人多，手术多，床单更换频繁，毁损多，周转不过来 4、实习护士技能操作尚不熟练 5、护士碍于面子，表达歉意不够诚恳 6、导尿时实习生围观，造成患者觉得隐私曝露。 整改措施 1、对护士进行教育，改变服务态度 2、加强基础护理及床单元管理。 3、请领新的被单，增加基数。 4、加强护士技能操作培训练习。 5、实习生操作时，带教老师在旁指导，保证穿刺成功率。 操作时注意保护隐私，实习生观看操作前先和患者沟通，取得患者理解同意。 效果评价 通过落实基础护理、加强技能培训、加强宣教解释等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。 铜陵市立医院骨科 2013年5月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进 调查结果 调查人数5人 满意度84.4%。 病人意见反馈 1、病房环境嘈杂 2、护士不能随叫随军到，应铃不及时 3、护士对疑问不能给予满意答复 4、对饮食用药指导不满意 原因分析 1、病人多，走廊加床，探视陪护者多 2、护士繁忙，尤其是中午和夜间 3、护士对病人的疑问答案不知晓或知晓不全面 4、护士对饮食、用药知识掌握不足 整改措施 1、加强宣教，注意在病区内不大声喧哗，保持安静。 2、加强巡视，及时应铃。 3、增加薄弱环节人力，防止护士人力不足应付不过来 4、病人提出疑问在查清后及时给予答复，不能准确回答的问题可请教医生、主任、护士长 5、加强护理相关知识学习培训 效果评价 通过落实分级护理、加强学习培训、加强宣教解释、弹性排班等措施，患者对护理各方面工作表示理解和满意。 铜陵市立医院骨科 2013年6月住院病人满意度调查汇总意见分析及持续改进 调查结果 调查人数5人 满意度93%。 病人意见反馈 1、病房环境拥挤 2、床单元更换不及时 3、护士操作失败表示歉意态度不诚恳 原因分析 1、病人多，走廊加床，探视陪护者多 2、储物空间不足 3、病人多，更换频