目标设定与客户分类课件.pptVIP

客户分类理由 客户分类方式 客户目的分析 客户心理分析 客户需求分析 客户买点分析 客户分类 客户分类理由 客户是我们的生存基础 客户是我们的知心朋友 客户是我们成功的源泉 研讨 什么样的人是我们的目标客户？ 如何判断？ 研讨时间：4分钟，抽取发表2分钟分钟 客户心理分析 对银行的信任 对银行人员的接受和认同 被尊重的需求 被认同的需求 表达想法的需求 客户心理分析－可切入的客户购买欲望 理性：产生购买行为占20％ 感性：产生购买行为占80％ 1、计划 2，从众 3、稀缺 4、不懂装懂 客户需求分析 储蓄：（存、取业务居多） 有存钱习惯，求稳，无合适投资渠道…… 基金：（盲从者、新进者） 投资意识较强，有一定风险承受力 缴费： 因势利导 客户买点分析 富有阶层 不太看重收益，资产保全为第一要务…… 中产阶层 想投资，害怕风险…… 低收入阶层 强制储蓄，有备无患…… 目标： 就是你未来的 现实 ！ 目标产生