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路遇局长搬行李，司机诉苦讨清白 吴光福进了站场，出租车正排起长龙挨个接客。碰到行李多的乘客，他就和“红袖章”一道上前帮忙将行李装进后备厢。在他看来，运管人员不应只是管理者，更多的时候也要承担服务者的角色。 吴光福正忙着搬行李，一辆排队的出租车车窗里探出一个脑袋，连叫“吴局长”。吴光福停下手中的活，上前询问。这名王姓司机称，当天上午7时多，一名旅客投诉他拒载，但他认为这是旅客故意刁难。王师傅已去运管部门做了谈话笔录，他希望能查清这个事情。吴光福拿出小本子一一记下，并让工作人员马上调取站场监控核查。他说，对待投诉，不能含糊了事，不能一罚了事，若确属乘客不理解，得还司机一个清白。 * 司机积极建言，局长现场办公腾车道 吴光福随后去了温州客运中心。刚到站，戴着红袖章的出租车司机陈忠良就向他诉苦：“这个站点的通道有问题，进站通道的拐弯口紧挨墙壁，要过去比考试还难，经常会发生刮擦。” 吴光福让陈忠良带他到现场看看。只见这个拐弯口有90多度，宽度不足2米，一侧是墙壁，车辆每过此处，就得小心翼翼。吴光福立马给站场的负责人打了电话，站场方面表示会尽快拆墙腾出空间。记者朱斌 胡建国 通讯员 叶适适 * 整合资料 * 体现了“换岗体验”“换位思考”的工作理念，“换岗体验”就是要通过执法人员与出租车司机的角色互换，促使管理与被管理者在原本对立的管理关系中学会换位思考，增进相互理解，消除误解隔