销售与维修作业流程.pptVIP

心态准备 品德修养 销售技巧 接待前的准备： 卫生情况 销售物品或工具 相关资料 产品相关知识及信息 自我情绪和态度 面带微笑 ，主动问好，着工装，配戴工牌，接待时手持文件夹。 B.向顾客推荐车型，产品说服： 特性（F）—优点(A)—特殊利益（B） 举例：速腾汽车介绍（FAB法） C.异议处理（理解、转移、论证） 激起购买欲望的方法 a.推销效用法 b.美景描绘法 ?准备 从顾客感兴趣点出发,巡视车辆一周 介绍汽车时，巧用暗示 情感导向术的使用 1.先生，你不换吗？ 2.先生，你难道不想现在就更换吗？ 3.先生想换哪种款式的 座椅呢？A品牌。。。； B牌。。。C品牌。。。。  按新车交车确认表交车 注意事项： 正常蓄电池电压12.65V左右；12.45V，充电状态75％；12.24V，充电状态50％。 12.45V以下运行。。。。 三、维修作业流程及服务规范 维修业务运作流程图说明 1.多种方法招揽顾客. 2.受理预约,合理安排维修业务 3.热情,亲切地接待每一位顾客,仔细倾听顾客的要求并做好记录. 4.进行正确的诊断,确认修理项目. 5.估价,解释并与顾客签定修理委托书. 6.落实维修用零配件的货源准备或订购. 7.车间作业管理合理安排维修任务,指导维修工序. 8.维修人员进行作业,遇到问题及时反馈