第三章 消费者的心理活动过程课件.pptVIP

第 3 章  消费者的心理活动过程 消费者心理活动过程的实质是客观事物在消费者头脑中的动态反映，依照反映的形式和性质的不同，这一过程又可具体分为认识过程、情感过程和意志过程等三个方面。其中认识过程占有特别重要的地位。 第一节 消费者心理活动的认识过程 消费者心理活动过程，是指支配消费者的购买行为的心理活动过程，这个过程包括认识过程、情感过程和意志过程。 一、消费者认识过程的定义 消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工和储存，从而形成对商品和服务产品的认知，这个过程极为即为心理活动的认识过程。 二、认识过程是消费着行为的主要心理基础 认识过程是消费者心理活动过程的起点和第一阶段，也是消费着行为的主要心理基础。 三、认识过程通过一系列的心理机能活动共同完成 （一）消费者的感觉 1、定义 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。“盲人摸象”。 2、感觉是认识过程乃至全部心理活动的基础和起点 消费者在接触一种新型护肤品时，用眼睛看到奶白色糕体，用鼻子嗅到淡淡的香气，用手触摸膏体细腻柔滑，擦在皮肤上产生一种滋润感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面有了初步的印象。 3、