Talentel管理系统在微软的应用.docxVIP

Talentel管理系统成功应用于微软 一、项目背景 Microsoft创建于1975年,总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond）邻近西雅图。目前是全球最大的电脑软件提供商。微软公司现有雇员6.4万人，2005年营业额368亿美元，其主要产品为Windows操作系统、Internet Explorer网页浏览器及Microsoft Office办公软件套件。1999年推出了MSN Messenger网络即时信息客户程序2001年推出Xbox游戏机参与游戏终端机市场竞争最初成立的开发销售。微软主宰家庭电脑操作系统MS-DOS是在80年代中期出现的。 微软公司于1992年在中国北京设立了首个代表处，此后，微软在中国相继成立了微软中国研究开发中心、微软全球技术支持中心和微软亚洲研究院等科研、产品开发与技术支持服务机构。如今微软在华的员工总数有900多人形成以北京为总部、在上海、广州设有分公司的架构。微软中国成为微软公司在美国总部以外功能最为完备的子公司。随着业务的发展壮大，微软（中国）有限公司11月份新上了一套400路强讯科技的Talentel管理系统（数字录音），提高对客户的服务质量。 二、解决方案 1、系统描述 采用业界领先的北电OPTION 81交换机，结合强讯科技录音管理系统平台，为400个销售人员提供了电话录音，建立了通畅的沟通渠道。在线录音监听服务器可以对座席人员的