UA5000摘机无音解决方案.docVIP

摘机无音 “摘机无音”是指：主叫摘机后听不到任何声音。 定位思路 当VoIP PSTN电话业务出现“摘机无音”故障现象时，按照以下思路进行故障定位： 检查摘机是否有馈电（即摘机后话机“占用”指示灯是否常亮）。 确定故障范围：出现问题的用户是个别固定端口、集中在部分单板的所有用户，还是整台UA5000下所有电话用户。 检查UA5000侧数据配置是否与软交换侧一致。 检查终端话机是否正常工作。 检查网络质量，是否存在丢包。 检查信令交互是否正常。 检查摘机后端口是否为“Busy”状态。 检查用户外线是否存在问题。 检查设备硬件和环境是否正常。 ?注意： 为便于故障申告，请保存下面操作步骤的执行结果。 操作步骤 让用户摘机，并查看话机上“占用”指示灯是否常亮。 是。=2 否。=请参考3.1 摘机无电处理。 确认出现问题的用户是个别固定端口、集中在部分单板所有用户，还是整台UA5000下所有电话用户。 个别固定端口。=3 集中在部分单板所有用户。=16 整台UA5000下所有电话用户。=17 检查UA5000侧该端口的数据配置是否与软交换侧一致。 是。=5 否。=4 修改数据配置，确保软交换与UA5000侧数据配置一致，然后确认业务是否恢复正常。 是。=19 否。=5 更换话机，确认业务是否恢复正常。 是。=19 否。=6 挂机情况下，进行外线测试。 测试结论（Conclusion项）为“