宜家集团客户管理要点解读.pptxVIP

宜家集团客户管理分析; 1.宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。 2.经营宗旨:宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的。 3.宜家已成为全球最大的家具家居用品商家,销售约10，000个产品。在中国大陆有8家卖场，它的采购量在中国已占到总量的18%。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一。;;;;;;;;;;消费者类型;以顾客为导向的营销策略 1、产品设计重视顾客需求 宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为他们有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。 2、卖场的人性化布局 IKEA的卖场设计有其标准规范，进入商场后，地板上有按顾客习惯制定的箭头，指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。这种方法有利于给客户一个整体装饰效果的展示，同时还有利于连带购买。 3、对顾客的人性化关怀 在宜家购物，顾客可以自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉 宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方